IT - End User Services Delivery Manager H/F

Requisition ID: 250

Job Family: IT

Country: France

Location: Hybrid

Êtes-vous prêt à vous joindre à une aventure passionnante dans le monde de la santé grand public ?

Cooper Consumer Health est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la santé grand public qui développe, produit et distribue une gamme variée de produits OTC (sans ordonnance) avec des marques fortes telles que Oenobiol, Vitascorbol, Pouxit, Insect Ecran, Valdispert et bien d’autres.

Rejoignez-nous alors que nous entamons une phase de croissance, avec des plans ambitieux pour doubler notre activité dans les 3 à 5 prochaines années.

Aujourd'hui, nous sommes en plein cœur d'un projet passionnant de fusion-acquisition pour acquérir un vaste portefeuille de médicaments en vente libre. Cette démarche stratégique nous permettra d'étendre notre empreinte sur les principaux marchés européens tels que la France, les Pays-Bas, l'Italie, la Belgique, l'Espagne et le Portugal.

Notre approche « globale locale » garantit que chacune de nos équipes locales est autonome sur ses marchés respectifs, soutenue par un réseau d'experts mondiaux. Nos valeurs sont plus que de simples mots sur une page - ce sont les principes directeurs qui guident tout ce que nous faisons.

Si vous êtes prêt à faire partie de cette aventure passionnante, rejoignez-nous chez Cooper Consumer Health et ensemble, permettons des vies plus saines !

Job description:

En tant qu’End User Services Delivery Manager vous répondrez au Group Chief Technology Officer. Vous participerez activement au projet de transformation lancé par la DSI et aurez la responsabilité de l'ensemble des services End User fournis aux utilisateurs dans les différentes entités du Groupe.

Vous aurez un impact sur 1500 utilisateurs dans un périmètre EMEA (France, Italie, DACH, Benelux, Espagne, Portugal).

RESPONSABILITÉS :

• Superviser les prestations des services et support aux utilisateurs finaux
• Gérer les licences MS 365 et les fournisseurs (matériel et support)
• Proposer des améliorations des processus et des outils pour optimiser l'efficacité opérationnelle et améliorer l'expérience utilisateur.
• Analyser les KPIs et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.
• S'assurer de la qualité des solutions apportées et de la satisfaction des utilisateurs.
• Superviser la résolution des incidents et veiller à ce que les demandes d'assistance soient traitées dans les délais impartis.
• Mettre en place l'ITSM du Groupe

PROFIL :

• 5 ans d’expérience sur des activités d'environnement utilisateur, poste de travail Windows, support utilisateur
• Diplôme Bac+2/Bac+5, en formation initiale ou en alternance
• Profil autonome, créatif et proactif
• Capacité à prendre des décisions, piloter des fournisseurs et des équipes
• Capacité à gérer des projets en collaborant avec d’autres équipes IT
• Bonne maîtrise d'ITIL et MS 365
• Bon niveau d’Anglais (B2)

CONTRAT : CDI à temps plein

Paris : 61-63 rue des Belles Feuilles

Modalité hybride (télétravail + présentiel)

Déplacements occasionnels sur les sites de Melun et à l’étranger

Poste à pourvoir dès que possible