responsable informatique applicatif / SCM / Logistique (IT) / Freelance

Je recherche un responsable applicatif pour accompagner un de mes clients dans la gestion de ses applications notamment SCM / Logistique.

• Assurer le suivi de la qualité du produit fini (VSR), mettre en place les KPI nécessaires au suivi de l'activité.
• Définir et mettre en œuvre les niveaux de services (SLA) par application avec les parties prenantes (métier, IT, etc.).
• Garantir le niveau de service de ses applications tel que convenu avec les parties prenantes, notamment par le traitement des tickets de niveau 3 (GI/GD/GP/GC).
• Proposer, spécifier, et mettre en œuvre le monitoring adapté au respect des engagements de service (bon fonctionnement et utilisation).
• Proposer des solutions d'amélioration continue ou pour le démantèlement de ses applications et services si ceux-ci ne sont plus utilisés (MEV).
• Backuper le RA pour couvrir les périodes d'absence.
• Documenter les procédures, et former les équipes supports et exploitation (N1/N2) à la résolution des tickets liés à son périmètre applicatif.

L'expert N3 est force de proposition, rigoureux, réactif et a le souci de la qualité du travail et du service rendu. Il a des qualités relationnelles et rédactionnelles et apprécie le travail en équipe. Il animera et challengera le métier et surtout l'éditeur sur la Roadmap de son périmètre.

Vous avez une expérience de la Supply et des outils de préparations.