Chargé(e) de Support IT (F/H)

Maison d’investissement et de conseil, notre Groupe est présent sur les activités de Gestion Privée et de Family Office sous la marque Meeschaert, créée en 1935, et de Gestion d’Actifs sous la marque Mandarine Gestion, créée en 2008. Depuis 2021, le groupe Meeschaert a rejoint le groupe LFPI, l’un des premiers gestionnaires d’actifs indépendants multi-stratégies en Europe.

Acteur de référence depuis plus d’un siècle, nous sommes une société à l’esprit entrepreneurial fort et nous mettons à la disposition de nos clients et partenaires une plateforme globale leur permettant d’accéder à des services à haute valeur ajoutée en matière de gestion privée, de family office et d’investissements sur de nombreuses classes d’actifs (titres cotés, immobilier, private equity, produits structurés, etc). Les 250 collaborateurs du Groupe sont présents dans huit villes en France.

Dans le cadre de votre futur poste, vous intègrerez les fonctions centrales servant ainsi l’ensemble des Business Lines du Groupe - Meeschaert & Mandarine Gestion.

Rattaché au Responsable du Support IT, vous êtes en charge de l'assistance et du support technique auprès des utilisateurs de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.

À ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

• Aider les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
• Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
• Assurer la maintenance préventive
• Réaliser des évolutions et des mises à jour
• Suivre les incidents
• Rédiger des documentations pour les utilisateurs
• Constituer des bases de connaissances d'incident
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications

Vous êtes titulaire d’une formation de type BAC + 2 – DUT Informatique, BTS Informatique de gestion (administration des réseaux locaux d'entreprise) ;

• Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle ;
• Vous disposez de bonne connaissance sur les systèmes Windows 10 et Server, Win11, Linux, ITunes et Office 365. Vous connaissez les process ITIL et les outils de ticketing ;
• Vous vous adaptez aux différents interlocuteurs internes et externes ;
• Enfin, vous êtes autonome, à l’écoute, proactif, doté d’un fort esprit d’équipe, du sens du service pour vos clients internes, d’un bon relationnel et avez un esprit de synthèse et d’analyse.

Dans le cadre de nos engagements en faveur du handicap, la politique d’embauche de notre société vise à accompagner les travailleurs en situation de handicap dans leur carrière au sein de notre Groupe. N'hésitez pas à l'aborder dans le cadre du processus de recrutement.