Technicien(ne) Helpdesk (h/f/x) entre 80 et 100%

Fondée il y a plus de 125 ans, la Vaudoise est l'un des leaders du marché suisse des assurances. Nos valeurs, notre taille, notre solidité financière et notre indépendance sont des atouts certains pour vous offrir un environnement de travail de première qualité.
Afin de renforcer notre Département Transformation digitale & Systèmes d'information qui propose à nos clients des services de haut niveau dans l’équipe infrastructure et opérations , nous recherchons un/e Technicien(ne) Helpdesk (H/F), 100% .

Les missions qui vous attendent :

• Vous êtes le premier point de contact des collaborateurs-trices pour tout incident ou demande informatique
• Vous identifiez, analysez et diagnostiquez les incidents
• Vous contribuez activement à la résolution de ces incidents ou demandes, coordonnez les groupes de support de 2ème ou 3ème niveau et assurez le transfert de connaissances
• Vous représentez les collaborateurs-trices auprès de la DSI et proposez des améliorations continues selon l'expérience recueillie
• Vous assistez techniquement les collaborateurs-trices
• Vous maintenez à niveau et compléter les documentations et bases de connaissance internes aidant à la résolution des problèmes connus

Votre profil :

• Vous maîtrisezl’Allemand, écrit et oral,en justifiant d’un niveau B2 minimum, ou C1 de préférence
• Vous êtes titulaire d’un CFC d’informaticien-ne ou titre/expérience jugé équivalent
• Vous êtes ponctuel-le, organisé-e et précis-e dans votre travail, tout en ayant une souplesse d’esprit vous permettant d’appréhender les changements sereinement
• Vous avez à cœur d’aider les utilisateurs-trices, vous êtes doté-e d’une empathie naturelle et vous savez faire preuve de pédagogie
• Vous portez de l’intérêt aux nouvelles technologies
• Vous justifiez d’une première expérience dans le domaine, un atout
• Vous avez une connaissance des méthodes de gestion des services informatiques ITIL, un atout

Vous êtes également un bon communiquant, à l'aise à l'oral et à l'écrit toujours prêt à apporter votre support aux clients et utilisateurs.

Vous travaillez du lundi au vendredi et uniquement durant les heures de bureau. Aucune astreinte ou piquet n'est requise.

Nous vous offrons :

• Un environnement de travail sain dans une entreprise mutualiste labelisée "Meilleur Employeur"
• Des avantages sociaux multiples , dont la flexibilité dans l'organisation du travail
• Un travail au sein d'une équipe dynamique et passionnée
• Des valeurs humaines centrées sur le bien-être des collaborateurs

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet par voie digitale (avec curriculum vitae, lettre de motivation, copie des certificats de travail et diplômes).