Ansam Group
Techniciens·nes IT niv 2 Français - Allemand,...
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À propos
Vos activités:
#J-18808-Ljbffr- Support physique et téléphonique auprès des utilisateurs·trices (postes de travail, périphériques, bureautique et réseau).
- Déplacements fréquents sur l'ensemble du Canton (véhicule fourni par l'employeur) afin d'assurer les dépannages et déploiements de matériel.
- Diagnostic, réparation et résolution d'incidents selon les directives en place.
- Réponse aux demandes de services avec suivi dans l'outil ITSM des tickets et assurer un suivi auprès des utilisateurs·trices.
- Mise à jour de la base de connaissances et élaboration de procédures et de rapports de travail.
- CFC Informatique ou diplôme équivalent.
- Expérience de travail 3 ans minimum sur un poste similaire.
- Expérience(s) avérée(s) dans les administrations publiques Suisses et dans le suivi d'un parc informatique de grande envergure.
- Expérience(s) avérée(s) dans l’utilisation des bonnes pratiques ITIL.
- Solide expérience de l'environnement Microsoft Windows.
- Maitrise et expérience d'un outil de gestion du parc, Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) ou SCCM.
- Expérience du packaging d'applications via Powershell App Deployement Toolkit et/ou Citrix App Layering.
- Connaissance de l’environnement Citrix XenApp.
- Maîtrise de la solution ServiceNow ou autres outils ITSM de ticketing.
- Permis de conduire impératif.
Langues: Français, Allemand (Capacité à dialoguer et à comprendre les besoins des utilisateurs·trices dans les deux langues).
Compétences idéales
- Powershell
- ServiceNow
- ITIL
Expérience professionnelle
- Desktop Support
- Systems Administrator
Compétences linguistiques
- French