Service Delivery Manager

GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Poste basé à la Défense (92)

En tant que Service Delivery Manager de plusieurs services applicatifs chez Business Support Expertise, au sein de la famille Agile Business Solutions, vous aurez le rôle :

• Apporter/maintenir les éléments de description du service (convention de service, support de présentation…)
• Garantir la disponibilité des actifs et des ressources nécessaires au service
• Assurer le pilotage opérationnel des contrats des prestataires de services et travailler sur une mutualisation du dispositif de support N1/N2 en collaboration avec les autres responsables applicatifs
• Mettre en œuvre la politique de sécurité et de protection des données SI sur le périmètre du service

Compétences techniques :

• Capacité d'analyse et méthodologie de gestion de projet - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• Connaissance ITIL - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• Anglais B2 minimum - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• Bonne maîtrise des outils MS365 et My portal - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• Expérience de gestion d'un service IT appréciée - Confirmé (2 à 4 ans inclus)

Compétences comportementales :

• Sens du service "partenaire" - Notion de rendre service importante - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• Autonomie (Prise d'initiative, proactivité, gestion des priorités) - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• Résilience (Rester positif en cas de difficultés, être orienté(e) solutions) - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• Esprit d'équipe - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• Bonne communication orale et écrite - Confirmé (2 à 4 ans inclus)

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