Ingénieur support technique logiciel N2/N3 H/F

PRYSM, éditeur de logiciel d’Hypervision, est une PME basée à Aix-en Provence qui a intégré depuis 2022 le groupe français VITAPROTECH (CA 85M€).

Constructeur spécialisé dans l’intrusion, le contrôle d’accès centralisé et la vidéo intelligente des sites d’importance vitale, le groupe est implanté dans 6 pays dans le monde. VITAPROTECH reconnait et récompense la motivation, la prise de risque, le savoir-être et la performance.

Le logiciel :

Une plateforme d’Hypervision qui permet de fédérer des systèmes de marques et technologies différentes, d’agréger des données, et de construire des solutions d’exploitation adaptées à chaque besoin client. AppVision est essentiellement utilisée pour la gestion centralisée de la sûreté/sécurité de sites sensibles (centrales nucléaires, prisons, sites militaires…), plateformes logistiques, ports, centres de supervisions urbains, banques…. Nous commercialisons les licences de notre logiciel à travers un réseau de distributeurs à valeur ajoutée et d’intégrateurs en France et à l'international.

Le contexte :

L’évolution de notre business model en vente indirecte fait que nous avons confié les premiers niveaux de support (N1-N2) sur notre produit à nos partenaires hautement qualifiés. Les demandes de support qui nous parviennent sont donc d’un niveau de complexité élevé (N2+ et N3). La qualification de ces anomalies nécessite régulièrement d’analyser des logs, d’aller investiguer dans le code source du logiciel, de prendre en main des systèmes à distance et/ou de monter des maquettes.

Dans ce contexte, nous sommes à la recherche d’un ingénieur support technique logiciel pour venir étoffer notre équipe support. Nous recherchons quelqu’un qui ait envie d’apprendre, de s’investir, qui souhaite s’inscrire dans la durée, que nous saurons former et faire évoluer.

Nous avons besoin de vous pour :

En tant que membre de notre équipe de support technique, votre objectif sera de garantir la satisfaction des clients de l’entreprise tout en contribuant à l’amélioration continue de nos produits et de nos processus.

Rattaché au responsable du support technique, vos missions sont les suivantes :

1. Suivre et classifier les tickets incidents sur la plateforme de ticketing.
2. Traiter les incidents : analyser les anomalies, identifier les causes et déterminer les solutions appropriées.
3. Analyser le code source de systèmes très variés à la recherche de bugs et de solutions.
4. Se coordonner si nécessaire avec le service Test & Validation pour caractériser les anomalies.
5. Créer des user stories concernant les anomalies avérées sur le produit.
6. Documenter les corrections, rédiger des rapports, transmettre les informations au service documentation.
7. Communiquer avec le client sur l’avancée du traitement de ses tickets incidents.
8. Participer à l’amélioration continue de notre produit.
9. Reporter de son activité à sa hiérarchie.

Véritable enquêteur.trice numérique, vous serez au contact de projets de sûreté importants. Vous monterez rapidement en compétence dans les domaines suivants:

• Réseau et sécurité.
• Contrôle d’accès, vidéo, intrusion, audio, radars et de nombreux protocoles.

Possibilités d’évolutions futures vers le service R&D, le test & validation, ou la formation, en fonction de vos aspirations.

Pour ce poste, vous devez :

• Être diplômé.e d'un BAC + 5 avec une orientation informatique.
• Posséder idéalement une première expérience professionnelle, dans un environnement technique.
• Intérêt pour la sécurité réseau et/ou logiciel.
• Avoir un niveau d’anglais professionnel, a minima lu et écrit.
• Sens aigu de la relation client, patience et empathie.
• Capacités d’analyse, de synthèse, de raisonnement logique et d’autonomie.
• Curiosité, envie d’apprendre et de s’investir sur de nouveaux sujets.
• Intérêt pour les logiciels et les technologies digitales.
• Capacité à gérer des situations en contexte conflictuel.
• Esprit d’équipe.
• Communication claire et professionnelle.

Comment ça se passe chez PRYSM ?

Nous sommes 30 personnes, les locaux sont dans la zone d'activité des Milles à Aix en Provence.

Nous bénéficions d'un parking privé, de locaux modernes et du café illimité ! Tous les mardis, nous avons une corbeille de fruits de saison gratuite.

Vous pouvez bénéficier de la Prime de Mobilité Durable si vous covoiturez ou venez à vélo (jusqu'à 800€/ an).

Pour les fêtes de fin d'année, VITAPROTECH nous offre des chèques cadeaux.

La mutuelle entreprise et les tickets restaurant sont pris en charge à 60% par l'employeur.

Vous bénéficiez aussi de la Prime de Participation.

Accord d’un jour de télétravail par semaine.

Dans le programme VITAPROTECH, vous pouvez obtenir une Prime de Cooptation de 1000€.

Nous sommes également engagés dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale.

Le groupe VITAPROTECH est ouvert à tous les talents et toutes les différences.

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