Responsable Support Applicatif H/F

Dpt / Région : Provence Alpes Côte d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Expérience : NC

Niveau d'étude : NC

Permis demandé : Permis NC

Salaire :

Niveau de qualification : NC

Description du Poste

Au sein du département IT, et rattaché au Pole Métier Commerce/Client, nous recrutons en CDI un(e) Responsable Support Applicatif h/f.

Responsabilités principales :

1. Pilotage du Backlog
2. Tenir les comités opérationnels réguliers afin de suivre les backlogs sur les différents outils.
3. Prioriser, challenger, identifier les problèmes récurrents et leurs causes (bug, process, formation).
4. Gouvernance et relationnel avec les différentes TMA + hotline magasin.
5. Suivre les SLA et l'amélioration continue selon des KPI à établir, identifier les améliorations et mettre en place les actions correctives.

Pilotage activité interne :

1. Encadrer l’activité de MCO ainsi que les supports niveaux 1+2.
2. Définir les reportings automatiques nécessaires à l’optimisation du MCO + Support.
3. Identifier et pousser les améliorations nécessaires, communiquer aux métiers sur les incidents.
4. S’assurer des bons transferts de compétences vers le Support durant les phases recette des projets.

Apport d’expertise :

1. Accompagner les Business Analyst et Chefs de Projet sur les analyses d’incident de niveau 3.
2. Réaliser les petites évolutions en concertation avec les Business Analyst.
3. Accompagner les Business Analyst sur la finalisation de ces process en vue de leur transfert en TMA.

Profil recherché :

De formation informatique supérieure ou école de commerce, vous possédez une expérience significative sur un poste équivalent et une forte connaissance des processus IT. Vous avez une expérience opérationnelle sur des BackOffice/ERP, une connaissance de BDD, XML, Excel. Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes réactif dans les missions et projets qui vous sont confiés. Votre bon relationnel et votre communication claire et précise seront des atouts. Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

#J-18808-Ljbffr