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IT-Dienstleister
Helpdesk-Mitarbieter*in
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- Berne, Switzerland
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Enterprise
À propos
Renommierter Anbieter von IT-Dienstleistungen mit Kunden in der gesamten Schweiz.
Avantages et bénéfices
- Flache Hierarchien und offene Unternehmenskultur
- Coole Firmen- und Team-Events
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Moderne und attraktive Arbeitsplätze
Poste
Votre profil
- Sprachkenntnisse: Deutsch (C1, fliessend) und Französisch (B2, sehr gut) und Italienisch (B1, sehr gut)
- Interesse an IT-Themen und Bereitschaft, sich in diesem Bereich weiterzubilden
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstarke, motivierte Persönlichkeit mit Freude am telefonischen Kundenkontakt
- Flexibilität und Bereitschaft für Schichteinsätze zwischen 06:00 und 18:00 Uhr
Vos tâches
- Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen sowie technischen Störungen im 1st-Level-Support
- Einschätzung und Einstufung von Störungen nach Dringlichkeit und Auswirkung
- Eröffnung und Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Supportstufen (2nd/3rd Level)
- Laufende Information der Kundschaft und interner Stellen über den Bearbeitungsstand inkl. Kostenkontrolle
- Unterstützung bei Notfällen in Zusammenarbeit mit dem Eskalations-Management
- Aktive Beteiligung an der Wissensweitergabe sowie an Prozess- und Strukturverbesserungen
Expérience professionnelle
- Desktop Support
Compétences linguistiques
- German
- French
- Italian
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