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Senior Technical Support SpecialistVoltara GmbH • Munich, Bavaria, Germany
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Senior Technical Support Specialist

Voltara GmbH
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    Munich, Bavaria, Germany
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About

*Senior Technical Support Specialist (m/w/d)*
*Standort: München, Bayern | Start: ab sofort | Vollzeit*
*Über Voltara*
Voltara entwickelt zukunftsorientierte Energielösungen für das Eigenheim und erleichtert Installationsbetrieben die Arbeit durch intelligente Systeme und umfassende Services. Unser Angebot umfasst ein All-in-One Speichersystem mit Plug & Play Wechselrichter inklusive Energy Management Software, hochwertige PV-Module aus deutscher Produktion sowie ein Rundum-Care-Paket mit Planung, Inbetriebnahme, Support, Fernwartung und Troubleshooting. Unsere Mission ist es, Haushalte in ganz Europa zu befähigen, nicht nur Energie zu konsumieren, sondern diese auch zu produzieren und optimal zu steuern.
*Deine Rolle*
Als Senior Technical Support Specialist bist du unsere *technische Eskalationsstufe im 3rd-Level-Support*. Du übernimmst die anspruchsvollsten Fälle, die unser 1st- und 2nd-Level nicht abschließend lösen kann – von tiefen Fehleranalysen an Wechselrichtern und Batteriespeichern bis zur Ursachenforschung an der Schnittstelle zwischen Hard- und Software. Du arbeitest eng mit unserem Entwicklungs- und Produktmanagement-Team zusammen, fütterst Erkenntnisse aus dem Feld zurück in die Produktentwicklung und baust nachhaltig unsere Wissensbasis aus. Gleichzeitig bist du Mentor:in für unsere Junior-Kolleg:innen und prägst aktiv die Qualität unseres Supports.
*Was dich bei uns erwartet*
* *Analyse und Lösung komplexer technischer Störungen* – du übernimmst Fälle, die vom 1st- und 2nd-Level eskaliert werden, und arbeitest auch knifflige Sonderfälle systematisch durch
* *Root-Cause-Analyse an Wechselrichtern, Speichern und Energiemanagement* – inklusive Analyse von Logfiles, Fehlerregistern und Kommunikationsprotokollen (Modbus, CAN, RS485)
* *Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement* – du bist die Stimme des Feldes und sorgst dafür, dass wiederkehrende Probleme dauerhaft gelöst werden
* *Vor-Ort-Einsätze bei besonders kritischen Fällen* – du fährst raus, wenn niemand sonst den Fehler findet, und sorgst für eine saubere Lösung beim Kunden
* *Aufbau und Pflege der technischen Wissensdatenbank* – du schreibst Lösungsartikel, dokumentierst Diagnoseschritte und machst dein Wissen skalierbar
* *Mentoring der Junior-Kolleg:innen* – du teilst dein Wissen aktiv, gibst fachliches Feedback und unterstützt bei Eskalationen
* *Konzeption und Durchführung von Schulungen* – für Installateure, Endkunden und intern; vor Ort, remote oder in unseren Schulungsräumen
* *Testen und Prüfen im Labor* – du bewertest neue Produktrevisionen, führst Versuchsaufbauten durch und gibst Feedback an das Entwicklungsteam
* *Mitgestaltung von Prozessen und Qualitätsstandards* – du bringst deine Erfahrung ein, um unseren Support kontinuierlich zu professionalisieren
* *Schnittstelle zu Lieferanten* – du klärst technische Fragen direkt mit den Lieferanten unserer Wechselrichter, Speicher und Komponenten
* *Repräsentation von Voltara* – als technische:r Expert:in bist du gegenüber Partnern und Kunden ein verlässliches Gesicht unserer Marke
*Was du mitbringst*
* *Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektrotechnik* (z. B. Elektroniker:in für Energie- und Gebäudetechnik, Mechatroniker:in) mit Weiterbildung zum:zur *Staatlich geprüften Techniker:in oder Handwerksmeister:in*
* *Alternativ ein abgeschlossenes Studium* (Bachelor oder Master) in Elektrotechnik, Energietechnik, Erneuerbare Energien oder vergleichbar
* *Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung* im technischen Support, Service oder in der Inbetriebnahme von PV-Anlagen, Batteriespeichern oder Wechselrichtern
* *Tiefes technisches Verständnis* für Batterietechnik, Wechselrichter, Schutztechnik und Messtechnik
* *Fundierte Erfahrung in der Fehleranalyse* – du liest Logfiles, dekodierst Fehlerregister und kennst Kommunikationsprotokolle wie Modbus, CAN oder RS485
* *Sehr sicherer Umgang mit Normen und Vorschriften* – VDE-Richtlinien, TAB der Netzbetreiber, §14a EnWG, einschlägige Anwendungsregeln
* *Erfahrung mit Ticketsystemen und CRM* (z. B. Jira, Zendesk, Salesforce, ServiceNow)
* *Idealerweise erste Erfahrung im Mentoring* oder in der fachlichen Anleitung von Kolleg:innen
* *Hohes Qualitätsbewusstsein* – als Premium-Anbieter legen wir großen Wert auf saubere Arbeit, durchdachte Lösungen und exzellenten Kundenservice
* *Souveränes Auftreten gegenüber Installateuren, Endkunden und Lieferanten* – auch in stressigen Eskalationssituationen
* *Erfahrung mit Planungssoftware* wie PV\*SOL, K2 Base, WSCAD oder EPLAN ist von Vorteil
* *Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen*, idealerweise Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets, Drive)
* *Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse* in Wort und Schrift
* *Führerschein Klasse B*
* *Reisebereitschaft im DACH-Raum* (ca. 20 %) für Vor-Ort-Einsätze, Schulungen und Inbetriebnahmen
*Was wir dir bieten*
* *Eine Schlüsselrolle im Aufbau unseres Supports* – du gestaltest Prozesse, Standards und Tools aktiv mit
* *Direkter Draht zu Entwicklung und Produktmanagement* – deine Erkenntnisse fließen unmittelbar in die Produktverbesserung ein
* *Ein dynamisches Umfeld*, in dem du direkten Einfluss auf die Geschäftsentwicklung hast und Teil unserer Reise bist, eines der größten Energieunternehmen in Europa zu werden
* *Attraktives Vergütungspaket* Eine wettbewerbsfähige Vergütung mit transparenten Gehaltsstufen, die deine Erfahrung und deinen Beitrag widerspiegelt.
* *Weiterbildungsbudget* für Weiterbildungen, Fachseminare und Konferenzen
* *Moderne Tools und papierlose Prozesse* – wir setzen auf Google Workspace, Salesforce, KI-gestützte Workflows und durchdachte Digitalisierung.
* *Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege* – deine Senior-Expertise wird gehört und umgesetzt
*Bewerbung*
Schick uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deines frühestmöglichen Starttermins an:
*bewerbung@voltara.energy*
Mehr über uns findest du auf .
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Gehalt: 55.000,00€ - 73.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
* Betriebliche Weiterbildung
* Firmenevents
* Flexible Arbeitszeiten
* Homeoffice-Möglichkeit
Bewerbungsfrage(n):
* Wie viel Erfahrung haben Sie im handwerklichen oder industriellen Umgang mit Komponenten im Bereich PV, Batteriespeicher und Ladeinfrastruktur?
Ausbildung:
* Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)
Berufserfahrung:
* Service-/Support im Bereich PV, Speicher oder Wechselrichter: 3 Jahre (Erforderlich)
Sprache:
* Deutsch (Erforderlich)
* Englisch (Erforderlich)
Zusatzqualifikation/Zertifikat:
* Führerschein Klasse B (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 80807 München
  • Munich, Bavaria, Germany

Languages

  • German
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