Technicien Support Helpdesk (H/F) - LannionExperis France • Lannion, Brittany, France

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Technicien Support Helpdesk (H/F) - Lannion - Lannion Au sein de notre Centre de Service de Lannion, vous serez rattach votre superviseur et vous aurez pour principale mission d assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l un de nos clients. Le Technicien HelpDesk IT agit aupr s d utilisateurs de mat riels informatiques pour les guider dans l installation de leur poste de travail ou pour g rer une panne, ceci pr s qu il intervient distance. Une fois le probl me expos par l utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d abord tablir un diagnostic, intervenir lui-m me en prenant distance le contr le de l ordinateur ou bien faire appel un autre technicien sp cialis . Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de p dagogie face des interlocuteurs souvent stress s et ne ma trisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. R pondre aux appels des utilisateurs en fran ais, anglais Comprendre la situation en posant des questions pr cises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer distance une panne (mat riel ou logiciel), Identifier les ressources n cessaires la r solution du probl me, et pr coniser l envoi sur place d un technicien si n cessaire, Guider l utilisateur dans les d marches de r solution ou prendre le contr le du syst me distance, Changer ou r parer les l ments d fectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d intervention et les transmettre au service concern . Profil candidat: Technical skills Vous tes la recherche d une opportunit pour voluer vers un poste de Technicien Support de Proximit ou de Coordinateur Technique ? Rejoignez une entreprise qui saura vous accompagner dans votre progression ! Vos comp tences : Solide compr hension des environnements Windows Ma trise du Pack Office et des outils de messagerie Exp rience avec un outil de gestion d incidents et de prise en main distance Soft skills Savoir faire preuve de p dagogie, de patience, de disponibilit face des interlocuteurs parfois exigeants est galement un facteur cl de r ussite.

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