Technicien Support N1/N2 (Service Desk)AVA2I • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

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Technicien Support N1/N2 (Service Desk)

AVA2I

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

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Secteur : Services / Environnement multi-sites 🎯 Contexte Dans le cadre d un besoin urgent , notre client renforce son Service Desk existant ( quipe de 3 techniciens 1 r f rent). La mission s inscrit dans un contexte de support utilisateurs sur un p rim tre poste de travail et environnement Microsoft. 🛠️ Mission Int gr (e) au Service Desk , vous intervenez sur la gestion de tickets et le traitement d incidents N1/N2 li s aux postes de travail et aux environnements utilisateurs. 📋 Activit s principales Prise en charge et r solution de tickets via un outil de ticketing Support N1/N2 sur incidents utilisateurs (environnement Windows majoritairement) Interventions ponctuelles sur Windows Server (incidents simples, escalade si n cessaire) Support macOS appr ci (non bloquant) Activit centr e sur le ticketing (pas de gestion d appels entrants) D placements ponctuels pour : installation / remplacement de postes interventions sur sites (Windows 10 / Windows) Profil candidat: 👤 Profil recherch Exp rience : 1 2 ans accept e si profil motiv et op rationnel Bon relationnel et fort sens du service utilisateur Rigueur dans le suivi et la r solution des tickets Autonomie et capacit s int grer rapidement dans une quipe existante 🧰 Environnement technique Postes de travail : Windows (majoritaire), macOS (souhait ) Syst mes : Windows 10 / Windows, Windows Server (ponctuel) M thodologie : Service Desk, ITIL-like Outils : ticketing (outil standard du march )

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

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