Conseiller/conseillère, centre contact clientBanque Laurentienne Du Canada • Montreal, Québec, Canada

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Conseiller/conseillère, centre contact client

Banque Laurentienne Du Canada

Montreal, Québec, Canada

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Description de l'entreprise Voir au-delà des chiffres MC À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd'hui, nous comptons plus que 3 000 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place. Description de l’offre d’emploi Vous soutiendrez notre clientèle au niveau de leurs besoins transactionnelles quotidiennes. Vous travaillerez aussi en collaboration avec les Conseillers, Services aux particuliers travaillant en succursale. À ce titre, votre mandat, sera de de desservir la clientèle appelant son centre contact clients et de répondre à leurs besoins. Responsabilités Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques concernant les produits de manière efficace et professionnelle, tout en respectant les normes de performance globales du département concerné Résoudre les préoccupations des clients concernant leur dossier grâce à une collaboration étroite avec d'autres intervenants internes Répondre aux demandes écrites des clients et y répondre, compiler et distribuer les données pour la résolution des problèmes des clients, et transmettre les problèmes qui dépassent leur portée Traiter les transactions non financières courantes entre les appels et mise à jour écrite du dossier Maintenir une excellente connaissance actualisée des caractéristiques, des politiques et des procédures relatives aux produits et services Surveiller et assurer le suivi des billets d'appels en cas d'escalation Expliquer et assurer la conformité avec la législation en vigueur, les politiques, les programmes et les procédures de la Banque, ainsi que les normes du secteur et de l'Agence du revenu du Canada pour les clients Se tenir au courant des informations et des promotions sur les nouveaux produits Identifier des idées pour promouvoir votre efficacité et votre niveau de service et les mettre en actions Effectuer toutes autres tâches connexes Horaire + disponibilités 37,5 heures par semaine L'horaire variera de 8h00 à 21h00 en fonction : Vous travaillerez une semaine sur un quart de jour et une semaine sur un quart de soir en alternance Vous travaillerez le samedi et le dimanche une semaine sur 3 12 semaines de formation à notre siège social à Montréal et travail hybride par la suite Progression par compétence : 22 .50$/h à l’entrée, +1 $/h par bloc de formation, jusqu’à 24.50 $/h en approximativement 6 mois Qualifications Six mois à un an d'expérience service à la clientèle et en vente Expérience dans un centre d'appel, un atout Toute autre combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente Doué pour les communications et les relations interpersonnelles Maîtrise du français et de l'anglais* (oral et écrit) Connaissance d'une autre langue un tout Bonne maitrise de MS Office Capacité à travailler simultanément avec plusieurs logiciels et outils informatiques tout en communiquant efficacement avec le client Esprit d'équipe, sens de l'organisation, courtoisie, empathie et excellent en service à la clientèle *Qualifications requises La maîtrise professionnelle du français et de l’anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues. Langues Français parlé et écrit - Élevé Anglais parlé - Élevé Anglais écrit - Moyen ExpérienceAucune expérience

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