Superviseur.e - Service résidentiel
Tango - Solutions RH
- Ottawa, Ontario, Canada
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About
Description du poste
Le superviseur assure la gestion quotidienne des opérations du service résidentiel, en veillant à offrir un environnement sécuritaire et de qualité aux résidents. Il encadre l'équipe, coordonne les activités et s'assure du respect des politiques et des standards de service.
Vos responsabilités au quotidien
- Participer aux prises de décisions stratégiques et représenter les équipes au comité de gestion;
- Collaborer étroitement avec le directeur du Service résidentiel pour assurer la qualité, la conformité et la cohérence des services offerts;
- Assurer la gestion complète des opérations du Service résidentiel et des résidences assignées;
- Superviser, encadrer et mobiliser une trentaine d'employés syndiqués (temps complet, partiel et occasionnels).
- Assurer l'application des lois, règlements, politiques internes, MAQ, valeurs et code d'éthique dans les milieux de vie;
- Effectuer le suivi des pratiques d'intervention et intervenir lors de situations complexes ou urgentes;
- Planifier, organiser et coordonner le travail des équipes de jour, de soir et de nuit pour assurer une couverture 24/7;
- Gérer les horaires, remplacements, absences et imprévus opérationnels;
- Soutenir le développement des compétences des employés et effectuer les évaluations de performance;
- Participer au recrutement, à l'accueil et à l'intégration des nouveaux employés;
- Favoriser l'intégration, l'encadrement et le suivi des stagiaires;
- S'assurer du respect des standards de qualité dans chaque résidence et effectuer des visites régulières sur le terrain;
- Identifier les enjeux opérationnels, proposer des solutions et mettre en œuvre des améliorations continues;
- Produire les rapports requis, assurer le suivi administratif et maintenir les dossiers à jour;
- Entretenir des communications efficaces avec les partenaires internes et externes.
Profil recherché
- Détenir au minimum un diplôme collégial dans une discipline liée à l'emploi (ex. : Techniques d'éducation spécialisée, Intervention auprès des personnes ayant un handicap, Autisme et sciences du comportement);
- Détenir un minimum de cinq (5) années d'expérience au sein d'une organisation œuvrant au bien-être de clientèles vulnérables, idéalement dans le domaine de la déficience intellectuelle;
- Posséder une expérience probante et récente en supervision de personnel, dans des environnements hautement réglementés, multiculturels, multisites et syndiqués (un atout);
- Capacité démontrée à gérer la croissance, le changement organisationnel et les processus d'amélioration continue;
- Avoir complété des études ou formations complémentaires en gestion (un atout);
- Principes de la Valorisation des rôles sociaux (VRS) et leur mise en application;
- Être accessible, disponible et démontrer une grande capacité à maintenir une communication efficace et ouverte à destination des employés, des collègues, de la direction, des familles et de toute autre interlocuteur selon le besoin;
- Avoir un haut souci du service à la clientèle;
- Avoir une grande capacité d'adaptation, faire preuve de flexibilité et savoir mobiliser devant les changements;
- Être capable de travailler sous pression;
- Utiliser aisément la suite Office (Word, Excel, Outlook et PowerPoint) et autres équipements courants de bureautique;
- Avoir une excellente maîtrise du français tant écrit que verbal;
- Posséder une voiture et un permis de conduire valide pour utilisation dans le cadre de ses fonctions.
Conditions de travail
- Remplacement de congé maladie d'une durée de 3 mois avec possibilité de prolongation.
- Poste à temps plein, à 40 h par semaine, du lundi au vendredi couverture d'urgence de soir et week-end.
- Salaire de 34,82 $ l'heure.
- Stationnement gratuit.
Languages
- French
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