Team Leader IT H/F - Anglais courant

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

Dans le cadre de prestations d’infogérance chez un de nos clients grands comptes dans le secteur de l'administration gouvernementale, nous recherchons un Superviseur Support IT en proximité.

Un anglais courant (C1/C2) est nécessaire pour évoluer dans cet environnement international.

Vos responsabilités :

• Gestion de l’activité de l’équipe de Support Proximité
• Pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes
• Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonctions des objectifs de qualité de service
• Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements.
• Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs
• Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats
• Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…)
• Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités
• Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.
• Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées.
• Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
• Un niveau d'anglais avancé/bilingue est nécessaire pour ce poste.

Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

#J-18808-Ljbffr