Ingénieur Logiciel - Support Client F/H

INGÉNIEUR LOGICIEL - SUPPORT CLIENT F/H

Massy (91) - France

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

NOTRE ENTREPRISE

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs. Découvrez en plus sur www.ivalua.com. Suivez-nous sur LinkedIn et Twitter.

L’OPPORTUNITE

CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. Dans ce contexte de croissance, nous sommes à la recherche d’un Ingénieur Logiciel - Support Client F/H.

ROLE: Au sein de l'équipe RUN, vous pilotez la relation client sur la maintenance des applications. Vous traitez les demandes clients qui peuvent être des anomalies, des demandes de support, ou d’une migration vers une nouvelle version majeure. Vous serez formé et certifié sur notre application Buyer (progiciel SaaS Source-to-Pay).

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l’application Achat

• Interlocuteur dédié pour le support client N3 de la solution Ivalua,
• Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique,
• Réunions hebdomadaires (priorisation des demandes) et mensuelles (bilan de la maintenance, plan d’amélioration et nouveaux sujets) avec le client.

Maintenance :

• Suivi et qualification des demandes client,
• Troubleshooting des anomalies jusqu’à la root cause et correction des paramétrages,
• Suivi et communication client sur les corrections.

Demandes d’évolution :

• Analyse des besoins et des processus du client,
• Réalisation de chiffrages de demandes,
• Paramétrage de la solution.

Upgrade solution :

• Préparation de l’upgrade : code générique et spécifique, paramétrages, tests,
• Recette client et Mise en Production,
• Support client et suivi des anomalies associées.

Expertise solution et Satisfaction Client :

• Formation aux nouveautés et avancées du produit,
• Remontées à la R&D des besoins client,
• Participation à des ateliers clients de spécification.

VOTRE PROFIL

Compétences et Expérience :

• Maîtrise de SQL (écriture et optimisation de requêtes),
• Au moins 3 ans d'expérience dans le support applicatif,
• Expérience en tant que développeur en langage orienté objet (C# idéalement).

Qualités Recherchées :

• Aisance en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum),
• Autonomie et bonne gestion des priorités,
• Désir de développer ses compétences en gestion de la relation client.

CE QUI VOUS ATTEND ENSUITE

Si votre candidature correspond aux compétences souhaitées, notre équipe de recrutement vous contactera pour planifier un échange téléphonique. Postulez dès aujourd'hui !

Notre processus de recrutement évalue vos compétences à travers une série d'entretiens personnalisés. Les entretiens se dérouleront virtuellement et en personne.

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

• Un modèle “Hybride” (3 jours sur site, 2 jours en télétravail),
• Une équipe animée par l’envie de repousser les limites de l'innovation,
• Une entreprise stable et rentable,
• Possibilité de se retrouver chaque semaine autour d’un repas proposé par l’entreprise,
• Un environnement de travail inclusif et diversifié.

Portés par nos différences - Votre énergie est notre force !

Unis par nos valeurs, nous célébrons la diversité et l’équité pour construire un environnement de travail inclusif.

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