IT Support Specialist - Alternance

Le Rôle

Pigment a structuré son département informatique interne avec un responsable IT interne relevant du CISO et un technicien IT junior. L'équipe IT s'agrandit maintenant pour soutenir plus de 300 utilisateurs avec une croissance très rapide en 2024. Nous recherchons un spécialiste IT en alternance motivé pour rejoindre notre équipe IT dynamique. Vous jouerez un rôle clé dans les opérations quotidiennes de l'informatique, en participant et en aidant au bon fonctionnement de notre infrastructure informatique, notamment:

Support Utilisateurs

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes, en traitant les problèmes liés aux logiciels, au matériel et aux services de bureau.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes IT simples, en collaboration avec des prestataires externes si nécessaire.

Gestion des Arrivées/Départs

• Préparer et configurer le matériel informatique pour les nouveaux collaborateurs afin de garantir un processus d'intégration fluide.
• Aider à la désactivation des ressources IT lors du départ des employés, tout en maintenant les protocoles de sécurité.

Gestion des Stocks et Approvisionnement

• Gérer l'inventaire des actifs informatiques, en s'assurant que tout le matériel et les logiciels sont suivis, entretenus, et réapprovisionnés au besoin.
• Participer aux processus d'achat de matériel informatique et de licences logicielles.

Documentation

• Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour de la documentation sur les procédures IT, les guides utilisateurs, et les processus de dépannage technique.
• S'assurer que toute la documentation est à jour et accessible aux parties prenantes concernées.

Procédures de Support & Automatisation

• Collaborer avec l'équipe IT pour améliorer les flux de travail de support.

Tests et Révisions de Sécurité

• Participer aux révisions et à l'implémentation des protocoles de sécurité.
• Participer aux tests de sécurité réguliers et aux audits.

Gestion des Tickets & Rapports

• Aider à la gestion et à la priorisation des tickets de support IT.
• Participer à la création de rapports sur les métriques de support.

Amélioration Continue

• Contribuer au développement continu des services de support IT.

Profil Recherché

• Compétences Techniques : Compréhension de base des environnements MacOS, Windows et Linux.
• Résolution de Problèmes : Capacité à identifier et résoudre rapidement des problèmes techniques de base.
• Organisation et Rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Communication Efficace : Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire.
• Esprit d'Apprentissage : Motivation à apprendre et à s'améliorer continuellement.

Informations Complémentaires

• Localisation : Bureau à Paris, avec une présence principalement sur site à temps plein requise.
• Environnement Technique : MacOS, Windows, Linux, Google Workspace, Jumpcloud, Slack, Zoom, 1Password, Vanta, Hibob, etc.
• Exemple de projet : Refonte de l'outil de ticketing interne.
• Opportunités : Participation active à la structuration et à l'organisation des services de support.