Service Delivery Manager F/H

Service Desk, Infogérance, Logistique, Déploiement

Nos offres s’adressent à toutes les entreprises. Nous sommes présents chez la plupart des grands acteurs du retail et de la grande distribution, ainsi que chez des grands comptes privés et publics.

Avantages :

• Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• 50% Transports
• Mutuelle
• Intéressement

Vous aurez pour missions de :

1. Veiller au respect de la Convention de Services.
2. Gérer les niveaux de services et le suivi quotidien des opérations exécutées sur son/ses contrat(s) par le Centre de Services et les différentes Directions de soutiens, ainsi que ses fournisseurs.
3. Gérer les risques et les situations de crise.
4. Mettre en place des plans d’action pour optimiser les coûts et la qualité.
5. Coordonner les différents niveaux d’escalades hiérarchiques.
6. Participer aux différents comités internes dans le cadre du soutien au changement.
7. Tenir à jour le compte d’exploitation du ou des contrats dont il a la responsabilité.
8. Gérer la facturation des prestations du Centre de Services.
9. Représenter le Centre de Services auprès du client (animer, présenter et commenter le reporting périodique à son homologue Client).

Qualifications :

Vous avez un BAC +4 et +5 et vous adorez la relation client. Vous aimez accompagner le client dans son évolution et faire le relais avec l'entreprise ? Avoir travaillé dans une ESN est un plus.

L'équipe recrutement reste à votre disposition si besoin.

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