Service Delivery Manager (F/H)

Le groupe SII est une société d’ingénierie et de conseil en technologies (ICT) et une entreprise de services numériques (ESN) créée en 1979 par Bernard HUVÉ, ingénieur de formation.

Le groupe SII fait travailler plus de 16 000 personnes dans 21 pays au travers de 100 implantations de proximité et recrute chaque année en moyenne plus de 4 000 consultants et ingénieurs qui agissent au quotidien pour intégrer et développer de nouvelles technologies et faire évoluer les systèmes d’information.

Toujours soucieux d’apporter des solutions à valeur ajoutée et innovantes, SII intervient auprès de grands groupes dans des secteurs d’activité variés tels que l’Aéronautique, le Spatial et la Défense, la Banque-Assurance, les Télécommunications, l’Energie, le Retail, les Transports et l’Industrie. Notre mission : faire évoluer les systèmes d’information et contribuer à la conception et au développement des futurs produits ou services de nos clients !

Chez SII, la proximité du management est un enjeu interne important. Chaque agence SII gère ses collaborateurs avec une grande autonomie, ce qui permet un meilleur suivi et des cycles hiérarchiques courts. Cela correspond à notre façon de travailler, en méthode Agile : des cycles courts, des réponses rapides, un accès au management simplifié et une bonne réactivité.

Labellisé EcoVadis Gold, Great Place To Work pour la septième année consécutive et parmi le Palmarès Best Workplaces des entreprises de plus de 2500 salariés, le groupe SII se démarque par sa politique sociétale en faveur d’un monde numérique et durable et par une culture d’entreprise ancrée en faveur de la qualité de vie au travail et de l’inclusion.

Rejoignez-nous !

SII Ouest recrute à Rennes dans le cadre d’un Centre de Services un Service Delivery Manager F/H afin d’intégrer une équipe pluridisciplinaire qui contribue au déploiement d’infrastructures sur-mesure pour des clients dans divers domaines.

Responsable de la qualité du service, de la satisfaction du client, du coût et du périmètre de la solution fournie, vous assurez l'implémentation et le support de services managés sur des plateformes Cloud.

Vos missions seront de :

1. Assurer le bon déroulement de l'exploitation et l'amélioration continue du modèle complet de Delivery, garantir ainsi la satisfaction client, la qualité des services et les SLA.
2. Manager les activités de delivery en transverse.
3. Proposer de plans d'amélioration et d'industrialisation du service et en assurer leur mise en œuvre.
4. Etre un support aux avant-ventes et à la direction des projets.
5. Gérer les crises, communication, RCA et les plans d'amélioration des services.
6. Mettre en place une chaine de soutien et matrice d’escalade.
7. Gérer la croissance organique de l'activité et apporter un soutien aux activités d'up-selling.
8. Participer aux réunions de gouvernance client.
9. Réaliser les reportings sur la qualité de la solution aux opérations.

Profil :

De formation supérieure Bac +4/5 type écoles d'ingénieur(e)s et/ou parcours universitaire, vous disposez d'une première expérience dans les domaines suivants :

• Connaissance des environnements Cloud (Virtualisation, Conteneurisation, Reporting…).
• Connaissance des environnements DevOps (CI/CD…) : Terraform, Ansible, Git, Kubernetes, Anthos …
• Expérience du domaine d'organisation et de process IT.
• Capacité à manager des équipes transverses au sein de larges et complexes organisations.
• Orientation client et résultat.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons un collaborateur avec une bonne capacité d'adaptation, une forte rigueur et un goût pour le travail en équipe.

Rejoindre SII Ouest, c’est aussi :

• Un service formation au top (formations techniques, développement personnel, gestion d’équipe, management, …).
• Des possibilités d’évolution pour votre carrière (devenir Lead Dev, Chef de Projet, passerelles entre les métiers techniques et fonctionnels, …).
• Une vraie communauté de passionnés (participation aux événements techniques tels que le Breizh Camp, l’Agile Tour ; possibilité de partager ses connaissances à travers les Déjeuners Techniques, …).
• Une ambiance conviviale (Petit déjeuner à l’agence tous les vendredi matins, Afterworks, Soirées d’Agence, …).
• Jusqu’à 50% de télétravail (on privilégie l’équilibre vie pro/vie perso tout en gardant le lien avec nos collaborateurs !).
• Une QVT reconnue (pour la 7ème année consécutive, nous sommes certifiés Great Place to Work).

Chez SII Ouest, nous souhaitons un process de recrutement simple et clair :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) RH.
2. Un entretien avec un(e) RH + un(e) Business Manager.
3. Un échange technique avec un Expert Technique.

Qualités requises :

• Adaptabilité
• Force de proposition
• Organisation
• Qualités rédactionnelles

Avantages :

• Très bon CSE
• Tickets restaurant
• Télétravail

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