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Digital Agentur

Customer Support Manager

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Company

About

Eine langjährige digitale Agentur im Kanton Graubünden.

Perks & Benefits

  • Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsort (Möglichkeit zu 100% Home Office) nach erfolgreicher Onboarding-Phase
  • 5 Wochen bezahltem Urlaub pro Jahr und flexible Arbeitsbedingungen
  • Unterstützung bei der Suche nach temporärer Unterkunft während der Onboarding-Phase
  • Spannende Projekte im Tourismus, Sport & Lifestyle-Events, Hotels usw.
  • Vielseitiges Tätigkeitsfeld mit Verantwortung und Freiheit für neue Ideen
  • Unterstützung und Ermutigung am Arbeitsplatz
  • Bezahlte Weiterbildung und Schulungen

Vacancy

Who you are

  • Deutschsprachig (C2, Muttersprache), fliessendes Englisch (B2 oder C1), Italienisch von Vorteil + EU-/EFTA-Passinhaber
  • Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich von Vorteil
  • Generalist mit schneller Lernfähigkeit
  • Erfahrung im Tourismussektor von Vorteil
  • Starkes Interesse an Innovation und Experimentierfreude
  • Erfahrung im Customer Success, Account Management oder ähnlichen Positionen
  • Gutes Verständnis für eCommerce-Lösungen, digitales Marketing und Webprojektmanagement
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Problemlösungsmentalität mit Fokus auf herausragende Kundenerlebnisse
  • Bereitschaft zur Arbeit in einer schnelllebigen, dezentralen Umgebung

Your tasks

  • Pflege von Kundenbeziehungen und Verständnis für ihre einzigartigen Anforderungen
  • Bereitstellung von praktischer Unterstützung und Anleitung für die Nutzung unserer eCommerce-Softwarelösungen
  • Leitung und Durchführung digitaler Projekte, einschliesslich Neu- und Weiterentwicklungen
  • Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams zur Sicherstellung des Projekterfolgs und der Kundenzufriedenheit
  • Übersetzung von Kundenfeedback in handlungsorientierte Erkenntnisse zur Produktverbesserung
  • Überwachung von Kundenmetriken und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit

Nice-to-have skills

  • Customer Experience
  • Account Management
  • Information Technology
  • E-commerce
  • Digital Marketing
  • Project Management
  • Support
  • Grisons, Switzerland

Work experience

  • Desktop Support
  • Finance & Accounting
  • Sales
  • Digital manager
  • Administrative
  • General Management
  • Product Owner / Product Manager

Languages

  • German
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