Customer Support Manager

Company

Eine langjährige digitale Agentur im Kanton Graubünden.

Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsort (Möglichkeit zu 100% Home Office) nach erfolgreicher Onboarding-Phase
5 Wochen bezahltem Urlaub pro Jahr und flexible Arbeitsbedingungen
Unterstützung bei der Suche nach temporärer Unterkunft während der Onboarding-Phase
Spannende Projekte im Tourismus, Sport & Lifestyle-Events, Hotels usw.
Vielseitiges Tätigkeitsfeld mit Verantwortung und Freiheit für neue Ideen
Unterstützung und Ermutigung am Arbeitsplatz
Bezahlte Weiterbildung und Schulungen

Deutschsprachig (C2, Muttersprache), fliessendes Englisch (B2 oder C1), Italienisch von Vorteil + EU-/EFTA-Passinhaber
Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich von Vorteil
Generalist mit schneller Lernfähigkeit
Erfahrung im Tourismussektor von Vorteil
Starkes Interesse an Innovation und Experimentierfreude
Erfahrung im Customer Success, Account Management oder ähnlichen Positionen
Gutes Verständnis für eCommerce-Lösungen, digitales Marketing und Webprojektmanagement
Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
Problemlösungsmentalität mit Fokus auf herausragende Kundenerlebnisse
Bereitschaft zur Arbeit in einer schnelllebigen, dezentralen Umgebung

Pflege von Kundenbeziehungen und Verständnis für ihre einzigartigen Anforderungen
Bereitstellung von praktischer Unterstützung und Anleitung für die Nutzung unserer eCommerce-Softwarelösungen
Leitung und Durchführung digitaler Projekte, einschliesslich Neu- und Weiterentwicklungen
Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams zur Sicherstellung des Projekterfolgs und der Kundenzufriedenheit
Übersetzung von Kundenfeedback in handlungsorientierte Erkenntnisse zur Produktverbesserung
Überwachung von Kundenmetriken und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit