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Customer Support ManagerGrisons, Switzerland
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Customer Support Manager
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- Grisons, Switzerland
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Unternehmen
Über
Eine langjährige digitale Agentur im Kanton Graubünden.
Vergünstigungen und Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsort (Möglichkeit zu 100% Home Office) nach erfolgreicher Onboarding-Phase
- 5 Wochen bezahltem Urlaub pro Jahr und flexible Arbeitsbedingungen
- Unterstützung bei der Suche nach temporärer Unterkunft während der Onboarding-Phase
- Spannende Projekte im Tourismus, Sport & Lifestyle-Events, Hotels usw.
- Vielseitiges Tätigkeitsfeld mit Verantwortung und Freiheit für neue Ideen
- Unterstützung und Ermutigung am Arbeitsplatz
- Bezahlte Weiterbildung und Schulungen
Stellenangebot
Wer Sie sind
- Deutschsprachig (C2, Muttersprache), fliessendes Englisch (B2 oder C1), Italienisch von Vorteil + EU-/EFTA-Passinhaber
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich von Vorteil
- Generalist mit schneller Lernfähigkeit
- Erfahrung im Tourismussektor von Vorteil
- Starkes Interesse an Innovation und Experimentierfreude
- Erfahrung im Customer Success, Account Management oder ähnlichen Positionen
- Gutes Verständnis für eCommerce-Lösungen, digitales Marketing und Webprojektmanagement
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Problemlösungsmentalität mit Fokus auf herausragende Kundenerlebnisse
- Bereitschaft zur Arbeit in einer schnelllebigen, dezentralen Umgebung
Ihre Aufgaben
- Pflege von Kundenbeziehungen und Verständnis für ihre einzigartigen Anforderungen
- Bereitstellung von praktischer Unterstützung und Anleitung für die Nutzung unserer eCommerce-Softwarelösungen
- Leitung und Durchführung digitaler Projekte, einschliesslich Neu- und Weiterentwicklungen
- Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams zur Sicherstellung des Projekterfolgs und der Kundenzufriedenheit
- Übersetzung von Kundenfeedback in handlungsorientierte Erkenntnisse zur Produktverbesserung
- Überwachung von Kundenmetriken und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit
Wünschenswerte Fähigkeiten
- Customer Experience
- Account Management
- Information Technology
- E-commerce
- Digital Marketing
- Project Management
- Support
Berufserfahrung
- Desktop Support
- Finance & Accounting
- Other Sales
- Marketing Project Manager
- Administrative
- General Management
- Product Owner / Product Manager
Sprachkenntnisse
- German