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Vous contribuerez à assurer l’évolution cohérente, sécuritaire et intégrée de l’écosystème technologique de la Ville de La Prairie. Sous l’autorité du chef de division TI, vous assurerez le support technique de première ligne et la stabilité des environnements technologiques de la Ville. Vous contribuerez directement à la satisfaction des utilisateurs et au bon fonctionnement des opérations municipales.
Opérationnel autonome (niveau 1-2) , orienté service, stabilité et exécution.
Vos principaux défis
- Assurer un soutien technique efficace et une expérience utilisateur de qualité
- S’adapter à l'évolution constante des technologies
- Contribuer à la stabilité et à l'amélioration des infrastructures TI
Sur votre plan de travail
Support et opération
- vous prendrez en charge 80-90 % des billets de support via le portail (Octopus);
- vous diagnostiquerez et résoudrez les actifs informationnels et logiciels;
- vous installerez, configurerez et maintiendrez les postes de travail, imprimantes et périphériques;
- vous assurerez le support aux utilisateurs (sur place et à distance), résoudrez les problèmes M365 (Outlook, Teams, OneDrive), accès et authentification;
- vous prioriserez des demandes selon leur urgence (élus, services critiques).
- vous gérerez les comptes utilisateurs (Active Directory, Entra ID/M365, etc.);
- vous configurerez les accès, licences et équipements;
- vous participerez à l’accueil TI des nouveaux employés;
- vous participerez à des revues d’accès périodiques.
- vous assisterez à la gestion des serveurs, réseaux et équipements TI;
- vous effectuerez des vérifications de bon fonctionnement (sauvegardes, mises à jour, antivirus);
- vous détecterez et escaladerez rapidement.
- vous appliquerez les bonnes pratiques et politiques de sécurité;
- vous détecterez rapidement les hameçonnages et procéderez à la gestion initiale des postes compromis;
- vous participerez à la gestion des incidents simples;
- vous sensibiliserez les utilisateurs aux bonnes pratiques.
- vous documenterez les interventions et procédures;
- vous standardiserez les interventions récurrentes;
- vous maintiendrez à jour les inventaires TI.
- vous effectuerez toutes autres tâches connexes en lien avec l’emploi.
Vous avez le bon bagage et le profil que l'on recherche si vous :
- détenez un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou dans un domaine connexe;
- possédez un minimum de trois (3) ans d’expérience pertinente en TI;
- avez de l’expérience dans les secteurs municipal, parapublic ou gouvernemental (un atout);
- possédez une bonne connaissance des environnements Microsoft (365, Azure, AD, Entra ID, Intune, etc.), réseaux, etc.;
- possédez un excellent service à la clientèle;
- êtes autonome et débrouillard;
- avez la capacité de gérer plusieurs demandes simultanées;
- avez des aptitudes développées en communication et vulgarisation technique;
- faites preuve d’esprit d’équipe, de diplomatie et d’éthique professionnelle;
- êtes capable de gérer les risques;
- êtes sensible à la rigueur en cybersécurité;
- visez l’amélioration continue;
- avez la capacité à travailler dans un environnement politique et administratif.
Sprachkenntnisse
- French
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