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Über
Le représentant Technico-commercial joue un rôle clé dans la relation avec nos clients internationaux. Il est le principal point de contact dans l’établissement et l’entretien des relations à long terme avec les clients. Il travaille à cet effet en collaboration avec l’équipe des ventes pour l’intégration de nouveaux clients, en plus d’assurer la liaison entre les clients actuels et les équipes internes. Il interagit avec les clients afin de leur fournir des renseignements en réponse à une demande à propos des produits et services ou pour traiter et résoudre les plaintes.
Son mandat se partage entre trois principaux volets :
RELATIONS CLIENTS :
- Entretenir de solides relations avec la clientèle en répondant aux questions et aux préoccupations ainsi que faire les différents suivis de manière rapide et professionnelle.
- Il sert d’intermédiaire entre le client et le département d’ingénierie et la production.
- Faire le suivi des demandes afin de donner la meilleure expérience client possible et assurer un haut niveau de service à la clientèle.
- Préparer les soumissions pour les produits /services et les envoyer aux clients.
- Sonder les besoins et la satisfaction du client.
- Analyser les comptes-rendus de communications des agents manufacturiers et représentants externes suite à des visites de clients ou suite à des entretiens téléphoniques, les clarifier au besoin et distribuer les actions requises aux personnes concernées.
- Participer à des expositions et des visites chez les clients (occasionnel), participer à la prospection des clients.
ADMINISTRATION :
- S’assurer de la livraison à temps de nos produits selon les besoins et les objectifs des clients.
- Tiens à jour la liste de prix des produits par clients, catalogue de pièces (liste Excel).
- Analyser les prévisions des besoins des clients assignés et faire le lien avec la production et la gestion de projet pour assurer une livraison à temps.
- Assister la comptabilité dans le recouvrement des factures échues.
- Coordination du paiement avec le client et la comptabilité avant l’expédition.
- Suivi avec la comptabilité / facturation les RMA, réclamation, crédit, proforma.
- Tenir à jour et suivre les statistiques des données clients : les rapports mensuels / annuel, quantités de marchandises vendues, RMA, suivi des habitudes de consommation des clients, prévision des ventes ou retracer toute information susceptible d’influencer les prises de décision ou stratégies commerciales.
PLAINTES/ RMA/ GARANTIES :
- Traiter et régler les plaintes des clients, gérer les fichiers de la base de données et rédiger les rapports périodiques sur les problèmes liés au service à la clientèle.
- Traitement des réclamations de garanties.
- Effectuer le suivi des réclamations et des plaintes et en assurer le suivi jusqu’au règlement du dossier.
- Compréhension et acceptation de la réclamation
- Suivi avec la comptabilité et expédition (au besoin).
- Participer à la révision des bulletins de service.
- Doit posséder une combinaison de formations et d’expériences pertinentes nécessaire à ce poste
- Excellente maîtrise de l’anglais parlé et écrit
- Expérience de service à la clientèle dans le secteur manufacturier est un atout.
- Très bonnes connaissances de l’informatiques (Suite Office et système ERP)
- Disponible pour voyager occasionnellement
- Vous vous reconnaissez dans ces caractéristiques:
- Êtes orienté client (désir de satisfaire le client)
- Capacité à interagir avec diverses équipes au sein de l'entreprise
- Excellente aptitude en communication
- Excellente aptitude rédactionnelle
- Sens de l'écoute
- Planification, Organisation et Rigueur
- Proactif
Sprachkenntnisse
- French
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