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Le coordinateur des ventes internes et des opérations commerciales soutient l'organisation commerciale en gérant les opérations commerciales quotidiennes, en traitant les commandes, en assistant les clients finaux, et en coordonnant les processus internes entre les ventes, la logistique et le siège social. Ce poste joue un rôle clé dans la garantie d'une expérience client fluide, de l'exécution efficace des activités commerciales et du soutien proactif au réseau de clients et aux initiatives de développement des utilisateurs finaux.
Principales responsabilités
- Administration des ventes et gestion des commandes – Traiter et gérer les commandes des clients et préparer les devis et les propositions, suivre l'état des commandes et garantir une livraison dans les délais, coordonner avec les équipes logistiques et de la chaîne d'approvisionnement.
- Assistance à la clientèle – Être le premier point de contact pour les clients et les petits comptes, répondre aux demandes de renseignements sur les produits, les prix et la disponibilité, aider à l'intégration des nouveaux clients (documentation, contrats, configuration des données), aider à la coordination après-vente et à la communication relative aux services.
- Assistance commerciale à l'équipe terrain – Assister l'équipe commerciale, préparer les rapports de vente/tableaux de bord/mises à jour du pipeline, aider à la documentation des appels d'offres et aux projets de déploiement dans le commerce de détail, maintenir l'exactitude du CRM et la qualité des données.
- Optimisation commerciale et des processus – Tenir à jour les listes de prix et les conditions commerciales, aider à la gestion des contrats, identifier les améliorations à apporter aux processus, veiller au respect des politiques et procédures internes, interagir avec les fonctions financières et opérationnelles
- Assistance marketing et coordination – Coordonner les expéditions d'échantillons et la logistique des équipements de démonstration, aider à l'organisation des salons professionnels et des événements clients (logistique et préparation), gérer la distribution des supports de vente
Indicateurs clés de performance
- Précision du traitement des commandes et durée du cycle
- Délai de réponse aux clients
- Précision des données CRM et fiabilité des rapports
- Coordination des livraisons dans les délais
- Satisfaction interne (efficacité du soutien commercial sur le terrain)
Expérience requise
- Attitude positive et dynamique
- Esprit d'équipe
- 2 à 5 ans d'expérience dans la vente interne, l'assistance commerciale ou les opérations commerciales
- Expérience dans un environnement B2B (équipement, industrie, hôtellerie de préférence)
- Solides compétences organisationnelles et multitâches
- Capacité à prioriser les tâches
- Esprit orienté client
- Maîtrise des systèmes CRM et des outils ERP
- Maîtrise d'Excel, Word, Outlook et de la suite Office en général
- Maîtrise de l'anglais (le bilinguisme français-anglais est préférable et constitue un atout majeur)
- Excellentes compétences en communication
Sprachkenntnisse
- French
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