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Ta mission
Le directeur adjoint aux services après-vente assiste le directeur du service dans la gestion quotidienne des opérations du département après-vente afin d’assurer l’efficacité opérationnelle, la satisfaction de la clientèle, la mobilisation de l’équipe et l’atteinte des objectifs de performance de la concession. Il veille au bon fonctionnement des activités du service, favorise une expérience client de qualité et contribue à la rentabilité globale du département.
ResponsabilitésTon quotidien
Gestion des opérations du service
- Superviser les opérations quotidiennes du département de service après-vente ;
- Participer à l’optimisation des processus de travail et de l’efficacité opérationnelle au comptoir de service ;
- Veiller au respect des standards du manufacturier et des politiques de la concession ;
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de productivité, d’efficacité et de rentabilité du département.
Soutien à la gestion de l’équipe
- Appuyer le directeur du service dans l’accompagnement des conseillers du service après-vente ;
- Participer à l’encadrement, à la mobilisation et au développement des conseillers de service ;
- Favoriser un environnement de travail positif, professionnel et orienté vers la collaboration ;
- Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux employés ;
- Accompagner les employés dans la gestion des défis quotidiens et contribuer au maintien d’un environnement de travail structuré et performant.
Expérience et satisfaction de la clientèle
- Veiller à offrir une expérience client conforme aux standards de la concession et du manufacturier ;
- Intervenir dans la gestion des situations clients plus complexes ou sensibles ;
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients lorsque requis ;
- Participer à l’amélioration continue des indicateurs de satisfaction de la clientèle.
Gestion administrative et conformité
- Veiller au respect des politiques internes ;
- Participer à la gestion des garanties et au maintien des standards de conformité du manufacturier ;
- Maintenir ses connaissances à jour concernant les procédures manufacturier, les programmes et les meilleures pratiques du secteur automobile.
Avantages
- Activités sociales
- Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté
- Événements d'entreprise
- Formation continue
- Possibilité d'avancement
- REER participatif de l’employeur
- Référencement de talents
- Télémédecine
- Régime d’assurance collective
Ce qui nous distingue
- Des outils à la fine pointe de la technologie et un environnement stimulant ;
- Des possibilités d’avancement (c’est la force du Groupe !) ;
- Des collègues de travail en or (vraiment !) ;
- Une rémunération compétitive (bien entendu !) ;
- · De la formation continue pour ton épanouissement professionnel ET personnel.
Faire carrière chez Groupe Saillant
Le Groupe Saillant est l’un des plus importants regroupements de concessionnaires automobiles au Québec. Depuis 1995, nous sommes fiers de bâtir, année après année, avec l’aide d’une équipe exceptionnelle de plus de 400 employés, une réputation d’excellence et de solides relations d’affaires auprès de nos précieux fournisseurs et fidèles clients. À ce jour, Groupe Saillant, entreprise familiale, possède six (6) concessions automobiles (Ste-Foy Toyota, Ste-Foy Hyundai, Laurier Mazda, Option Subaru, Volvo Ville de Québec et Polestar Ville de Québec) et une division de rétablissement de crédit (Groupe Saillant Auto Crédit), tous situés à Ste-Foy.
Joins-toi à notre grande famille :
Avis aux lecteurs* Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.
Ton profil
- Excellente organisation et gestion des priorités ;
- Leadership et esprit d’équipe ;
- Excellentes aptitudes pédagogiques et communicationnelles ;
- Approche orientée vers le service à la clientèle ;
- Capacité à travailler sous pression ;
- Sens de l’autonomie et professionnalisme ;
- Aptitude à mobiliser et soutenir une équipe.
Tes qualifications
- Diplôme d’Études Professionnelles (DEP) – Conseil technique en entretien et en réparation de véhicules ou en mécanique automobile ou une combinaison d’études et d’expériences de travail jugée pertinente ;
- Posséder une expérience de travail pertinente de cinq (5) ans au minimum dans le domaine de l’automobile ;
- Posséder un permis de conduire valide.
Sprachkenntnisse
- French
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