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Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, spécialisée dans les solutions technologiques et intégrée à un groupe reconnu ? Vous êtes à l'aise aussi bien avec le management d'équipes techniques que le pilotage du support client et la gestion des infrastructures informatiques, et la satisfaction client est au cœur de vos priorités ?
Vous avez envie de vous impliquer à fond et faire partie d'une équipe dynamique ?
*Ce poste étant urgent, nous avons besoin d'une personne disponible de suite. Vous l'êtes ?*
Ce poste est pour vous : Rejoignez-nous !
*Les avantages à nous rejoindre* : une formation/intégration au poste, une communication au quotidien, une valorisation de vos compétences et implication en interne, ainsi qu'une prime de résultat de fin d'année.
*Qui sommes-nous ?* : S.A.M. Informatique située à Neufchâteau (88), Thaon-Les-Vosges (88), Nancy (54), Grenoble (38), Pontarlier (25), Chaumont (52), et Luxembourg, propose en France et au Luxembourg, ses services et son expertise aux professionnels de PME-TPE, collectivités territoriales, d'associations et de façon plus ponctuelle auprès de particuliers. Depuis 20 ans, S.A.M Informatique tisse avec ses clients une relation de confiance et d'aide alliant réactivité, qualité des services et professionnalisme en répondant à tous les besoins et demandes dans l'informatique, les télécoms et la sécurité.
*Votre mission : *Rattaché(e) au Directeur Technique / à la Direction des Opérations, vous pilotez l'ensemble des activités techniques de SAM Informatique afin de garantir la qualité du support apporté aux clients, la bonne gestion des demandes et incidents, ainsi que la satisfaction client. Vous interviendrez notamment sur les axes suivants :
* *Management des équipes techniques* : encadrement, animation et accompagnement des équipes (techniciens support, administrateurs systèmes et réseaux, ingénieurs), définition des objectifs, suivi des performances et montée en compétences par la formation et le coaching.
* *Planification et organisation des activités* : planification des interventions, projets et opérations de maintenance, affectation des ressources selon les priorités et les niveaux de charge, suivi des plannings et respect des délais contractuels.
* *Gestion des tickets clients et du support* : supervision du processus de gestion des tickets, respect des SLA, priorisation des incidents selon leur criticité, suivi des incidents majeurs jusqu'à résolution et mise en place d'actions correctives et préventives.
* *Pilotage technique* : garantie de la disponibilité, de la performance et de la sécurité des infrastructures, supervision de la maintenance préventive et corrective, et veille technologique continue.
* *Relation client* : interlocuteur privilégié des clients sur les sujets techniques majeurs, participation aux comités de pilotage, gestion des situations sensibles et suivi de la satisfaction client.
*Votre profil* :
* Formation supérieure en informatique (Bac+3 à Bac+5).
* Une expérience significative en management d'équipes techniques informatiques est attendue, idéalement dans un environnement de support client et de gestion de tickets.
* Vous êtes capable de garantir une organisation efficace de l'équipe technique et le respect des SLA, tout en assurant un haut niveau de qualité de service.
* Vous maîtrisez les environnements systèmes, réseaux et cybersécurité, ainsi que les outils de supervision et de gestion des tickets.
* Vous avez un leadership naturel, le sens des priorités et un excellent relationnel, aussi bien avec vos équipes qu'avec les clients.
* Autonome et orienté(e) résultats, vous contribuez activement à la satisfaction client et à la pérennité du Groupe SAM Informatique.
Vous êtes volontaire, fortement investi(e) et la prise d'initiative ne vous fait pas peur ?
Alors n'attendez plus : envoyez votre candidature à recrutement@saminformatique.com.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 700,00€ à 2 800,00€ par mois
Avantages :
* Intéressement et participation
Lieu du poste : En présentiel
Sprachkenntnisse
- French
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