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Le technicien informatique niveau 1 est responsable de prendre les appels afin de supporter les pharmacies dans l’utilisation des ressources informatiques nécessaires à la bonne conduite des affaires entre les points de vente et le siège social de Familiprix.
Psst! Tu es ATP et le domaine de l'informatique t'intéresse ? Ce poste est aussi pour toi !
- Prendre en charge efficacement les appels de support technique de premier niveau pour les différentes applications utilisées dans les pharmacies Familiprix, les problématiques matérielles (ordinateurs, imprimantes, etc.) et les problématiques réseautiques (Internet, réseau interne, etc.)
- Documenter rigoureusement chaque appel de soutien dans Salesforce
- Assurer le suivi des demandes selon les normes établies
- Renseigner le personnel des pharmacies sur l’utilisation des applications (Gestion de produits, comptes clients, points de ventes, logiciel d'officine, etc.)
- Participer à l’élaboration de procédures de résolution disponible pour l’équipe du centre d’appel
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction
Exigences
- Posséder une aptitude marquée pour le service aux usagers et à la clientèle
- Détenir un DEP en soutien informatique ou assistance technique en pharmacie ou autre formation pertinente
- Posséder de l’expérience dans un laboratoire de pharmacie ou dans le commerce de détail représente un atout
- Avoir de l'intérêt pour le domaine de la santé et de la pharmacie
- Connaître les environnements Windows
- Être disponible pour travailler sur des horaires en rotation pour couvrir les heures du service à la clientèle (de 8h à 22h tous les jours de la semaine et de 8h à 18h les fins de semaines)
Qualités recherchées
- Détenir un excellent service à la clientèle
- Être en mesure de travailler avec de courts délais d’intervention
- Être capable de traiter simultanément plusieurs interventions
- Avoir une capacité d’écoute et de diagnostic à distance
- Posséder des aptitudes au travail en équipe
- Respecter les échéanciers et les orientations
- Savoir bien gérer les priorités
- Avoir un bon sens de l’organisation
Conditions de travail
- 7 journées de congés maladies/mobiles monnayables
- Cadeau à votre anniversaire
- Comité de loisirs
- Fruits frais & eau gazéifiée
- Horaire flexible
- Possibilité d’acheter de la marchandise à prix avantageux
- Programme d'achat d'actions privées de Familiprix inc.
- Programme d’aide aux employés et famille (PAEF)
- Programme de reconnaissance des années de service
- Programme de remboursement des frais de mise en forme
- Assurances collectives, payé à 50% + Compte santé
- Régime de retraite
- Télémédecine pour l'employé et sa famille
- Vacances payées dès la première année
- Télétravail hybride
- Programme d’intégration et de formation structuré
- Stationnement gratuit
Sprachkenntnisse
- French
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