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Technical Support Engineer (m/w/d) – SaaS

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Über

Du bist technikaffin, hilfst gerne weiter und willst wissen, was hinter den Kulissen moderner Kommunikation wirklich passiert? Dann komm MIT uns!
telegra beginnt da, wo smarte Technik auf echte Teamkultur trifft und Kommunikation mehr ist, als nur ein Job. Denn unser Team entwickelt smarte und zuverlässige Lösungen, die Unternehmen wirklich weiterbringen. Dafür braucht es nicht nur starke Technik, sondern auch großartigen Support.

Und ge­nau hier kommst Du ins Spiel!

Wir suchen ab sofort einen echten Technik-Hero für unseren 2nd-Level Support (m/w/d) – jemanden, der nicht nur Support macht, sondern Systeme versteht, analysiert und auch mal über den Tellerrand schaut


  • Du bist unsere Stimme nach außen – ob per Mail, Ticket oder Telefon: Unsere Geschäftskunden können sich auf Deinen Support verlassen.
  • Du betreust unser ganzes Produktuniversum – von dem komplexen Multichannel-Contactcenter (ACD) über clevere Voicebots bis hin zu smarten SIP-Clients.
  • Datenbankabfragen und Logfile-Detektivarbeit gehören für Dich dazu – denn Du willst wissen, wo's hakt und wie man's behebt.
  • Du konfigurierst und überwachst unsere Systeme – insbesondere ACD-Umgebungen und SBC.
  • Du bist auch Bindeglied zu unseren Lieferanten und Partnern – kommunikationsstark und lösungsorientiert auf Augenhöhe.
  • Wenn Du eingearbeitet bist, übernimmst Du abwechselnd mit Deinen Team-Kollegen Verantwortung in der Rufbereitschaft – weil Zuverlässigkeit bei Dir nicht an der Bürotür endet.
  • Einarbeitung per Training on the job im Team – notwendiges Telco-Spezialwissen etc. vermitteln wir Dir gerne.

  • Du hast eine technische Ausbildung im Gepäck (z. B. Fachinformatiker:in) oder bist Studienabbrecher:in mit echtem Technik-Know-how? Top – wir schauen auf Skills, nicht nur auf Zeugnisse.
  • Du kennst den technischen Support nicht nur vom Hörensagen. Idealerweise hast Du schon im Telco-Umfeld gearbeitet und weißt, wie man technische Anliegen lösungsorientiert auf den Punkt bringt.
  • Begriffe wie VoIP, SIP, RTP, WebRTC oder T.38 bringen Dich nicht ins Schwitzen – im Gegenteil: Du fühlst Dich in der Welt der Kommunikationstechnologien zu Hause.
  • Du bleibst auch bei Gegenwind freundlich, klar und hilfsbereit – mit technischem Verstand und einem Lächeln in der Stimme.
  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – auch auf Englisch kannst Du Dich gut verständigen, wenn's drauf ankommt.
  • Erste Linux- & SQL-Skills sind ein Plus – aber kein Muss, wenn Du Lust hast, Dich einzuarbeiten.

  • Ein Job mit Sinn & Technik, der Spaß macht.
  • Ein starkes, hilfsbereites Team ohne Ellenbogen.
  • Raum für Ideen & Weiterentwicklung.
  • Flexible Arbeitszeiten, Remote-Anteil & viele Extras (Urban Sports, Jobrad, BKV etc.).
  • Einer Firmenkultur, bei der der Mensch zählt – nicht der Titel.

Un­se­re 360°-Cor­po­ra­te-Be­ne­fits

  • 40 Std./5-Tage-Woche, flexible Arbeitszeiten
  • 30 (plus) Urlaubstage/Jahr
  • Remote arbeiten ist möglich
  • Moderne Ausstattung, Mitbestimmung bei der Auswahl Deines Equipments
  • Kostenlose Sportmöglichkeiten (M-Mitgliedschaft bei Urban Sports Club – auf Wunsch)
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für Deine persönliche Weiterentwicklung
  • Betriebliche Altersversorgung mit überproportionalem AG-Zuschuss
  • Kostenlose Getränke und Kaffeevariationen, kostenlose Obstkörbe und subventionierte Essensangebote
  • Firmenevents: Sommerfest, Weihnachtsfeier, Grillabende („Townhall-Meetings“) grundsätzlich alle 2 Monate
  • Rabatt-Aktionen namhafter Hersteller im Corporate-Benefit-Programm
  • Kostenloser Parkplatz am Haus vorhanden

Nach Dei­ner Pro­be­zeit gibt es noch einen oben drauf:

  • Betriebliche Krankenversicherung für gesetzlich Versicherte als private Zusatzversicherung in den Bereichen Zahnbehandlung/Zahnersatz, Krankenhaus und Sehhilfe
  • Bike-Leasing zu vergünstigten Konditionen (auch für den/die Partner:in)
  • Übernahme der Kitakosten von bis zu 250 €/Monat

  • Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany

Sprachkenntnisse

  • German
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