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En tant qu'agent.e expérience client, tu prends en charge les demandes de service après-vente provenant de nos clients internes et externes (corrections de prix, erreurs de livraison, plaintes, réclamations et retours). Tu assures un suivi proactif des dossiers avec les clients et les fournisseurs afin de trouver des solutions rapides et efficaces en matière de retours ou d’échanges. Tu contribues aussi à diverses tâches administratives liées aux opérations.
Ton horaire
- Du lundi au vendredi, de 6h à 15h
Ce que tu feras
- Prendre en charge les actions nécessaires à la résolution des problèmes clients (produits, livraisons, prix, délais, préparation de commande, etc.)
- Gérer les demandes entrantes et en assurer le suivi
- Coordonner le système de « tickets » à l’interne ainsi que la boîte de courriel
- Assurer la gestion et le suivi des retours de marchandises en collaboration avec les clients et les fournisseurs
- Traiter les plaintes des clients et en assurer le suivi
- Contribuer activement à l’identification de solutions et à l’amélioration continue des problématiques récurrentes
- Toutes autres tâches en support aux différents départements
Ce que nous cherchons
- Tu possèdes trois ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire
- Tu détiens un diplôme d’études collégiales en administration ou domaine connexe (atout)
- Tu as une excellente maîtrise des outils informatiques, notamment la suite Office
- Forte proactivité et approche orientée vers les solutions
- Esprit d’analyse, sens de l’organisation et habiletés en communication
- Tu fais preuve d'engagement envers un service à la clientèle de grande qualité
- Tu as un anglais fonctionnel (un atout)
Pourquoi tu vas aimer travailler ici
- Culture favorisant la conciliation travail-famille
- Programme de développement professionnel
- Programme d’assurances collectives avec participation de l’employeur
- Programme d’aide aux employés
- Service de télémédecine
- Programme d’épargne-retraite généreux et compétitif
- Plusieurs rabais corporatifs (gym, assurances auto et habitation etc.)
- Prime de référencement de 1000$
Ici ton travail compte, et toi aussi !
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