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Über
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L’analyste est responsable des processus et des normes de l’entreprise au sein d’Air Canada. Ce poste vise à garantir la sûreté, l’efficacité et la conformité des opérations de l’entreprise, grâce à la documentation, à la consultation avec les parties prenantes et à d’excellentes compétences en matière d’organisation. La personne titulaire du poste travaillera en collaboration avec la TI et les utilisateurs finaux afin d’optimiser l’expérience des utilisateurs finaux dans l’ensemble de l’organisation.
Ce poste relève du chef de service - Milieu de travail moderne et Services plateformes - TI, Données et Solutions numériques.
Responsabilités:
Contribuer à soutenir la normalisation des processus et procédures d’Air Canada en collaboration avec les équipes internes et externes de la façon suivante :
- Agir à titre de personne-ressource principale pour les normes relatives aux postes de travail de l’entreprise, aux salles de conférence et aux appareils mobiles.
- Assumer la responsabilité des communications relative au déploiement des terminaux, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
- Fournir un soutien de niveau 2 pour les problèmes liés aux appareils; effectuer des recours hiérarchiques en cas de problèmes complexes, au besoin.
- Surveiller les files d’attente du portail libre-service de la TI pour veiller au respect des processus.
- Collaborer avec les équipes de la TI, de la Sûreté et de l’Exploitation pour aligner les stratégies de l’entreprise sur les objectifs plus larges de l’organisation.
- Rédiger et tenir à jour la documentation relative aux processus, aux configurations et aux guides d’assistance; produire des rapports à l’intention de la direction.
- Assurer la liaison avec les équipes des Produits pour s’assurer que les exigences sont bien prises en compte à la phase de lancement du projet.
Qualifications
- De trois à cinq années d’expérience en TI ou en exploitation dans une grande entreprise.
- Sens marqué de l’organisation.
- Maîtrise des systèmes Intune et MECM/SCCM, un atout.
- Expérience dans la gestion de plusieurs tâches à la fois, avec le minimum de supervision.
- Capacité d’adaptation et souplesse : habileté à fonctionner efficacement sous pression ou dans des conditions très changeantes ou incertaines, ainsi qu’à se maîtriser face à de l’hostilité ou à de la provocation. Ouverture à des méthodes de travail nouvelles ou différentes; volonté de modifier ses méthodes de travail préférées.
- Sens des responsabilités et crédibilité : capacité à assumer la responsabilité des résultats et de l’orientation de l’équipe. Souci d’être perçu comme responsable, fiable et digne de confiance.
- Souci du client : volonté de satisfaire les clients externes et internes.
- Souci des résultats : détermination à atteindre les résultats escomptés dans le cadre de son propre travail ou de celui de son unité, à établir des buts élargis et à concentrer ses efforts sur leur réalisation ou dépassement.
- Pensée analytique : capacité à analyser un problème de façon logique, systématique et séquentielle.
- Compétences interpersonnelles : habileté à remarquer, à interpréter et à anticiper les préoccupations et les sentiments des autres, et à le leur montrer avec empathie.
- Faire preuve de ponctualité et fiabilité pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.
Conditions d’emploi :
Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Sprachkenntnisse
- French
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