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Du betreust das Herzstück unseres Kundenfeedback-Prozesses: Qualtrics, Integrationen, End-to-End-Flows - und sorgst dafür, dass jede Stimme zählt.
Was du bewegst
Du betreust und betreibst das SaaS-System Qualtrics und unterstützt die Nutzer*innen im gesamten Survey-Prozess
Du setzt neue Survey-Projekte um, baust Strukturen auf und bindest ötigte Schnittstellen an - gemeinsam mit internen Entwickler*innen, wo nötig
Du verantwortest das Incident Management über die gesamte Prozesskette: Kassensystem ? 360°-Kundensicht ? Throttling Service ? Qualtrics ? Versand
Du stellst sicher, dass Rückläufe inkl. KI-gestützter Auswertung korrekt verarbeitet werden und Filialen die relevanten Insights erhalten
Du optimierst kontinuierlich Prozesse, Datenflüsse und Systemstabilität und sorgst für eine reibungslose End-to-End-Experience
Was du mitbringst
Bildung: Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF)
Fachrichtung: in Informatik oder äquivalent
Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung mit Qualtrics oder vergleichbaren Survey Plattformen
Erfahrung im Betrieb und Management von SaaS Applikationen, idealerweise Qualtrics oder vergleichbare Survey Plattformen
Technisches Verständnis für Integrationen, APIs, Datenflüsse und Event basierte Prozesse
Freude an Support, Stakeholder Management und der Begleitung von Nutzer*innen im täglichen Einsatz
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung für einen geschäftskritischen Prozess zu übernehmen
Deutsch (verhandlungssicher)
Englisch (sehr gute Kenntnisse)
Was wir dir bieten
Zentraler Arbeitsort: Zentraler Arbeitsort in der Stadt Zürich (Limmatplatz oder Nähe Hardbrücke)
Moderne Infrastruktur: Vielfältige Arbeitszonen und moderne Co-Working-Spaces mit fortschrittlicher Ausstattung
Gesund arbeiten: Still- und Ruheräume sowie Massagemöglichkeiten
Mobil-flexibles Arbeitsmodell: Zeitliche und räumliche Flexibilität bei der Erfüllung der Funktion (als Orientierung 40% Home Office)
Sozialleistungen: Attraktive Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen
Migros Bank: Kostenlose Kontoführung und Vorzugszinsen auf dem Privat- und Anlegekonto
Rekrutierungsprozess
Bewerbungsunterlagen einreichen
Vorselektion der Bewerbungen
Gespräch mit HR & Fachabteilung
Fachgespräch
Angebot & Vertragsausstellung (Digital)
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