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Customer Support Specialist (m/w/d)
LAO Ingenieurgesellschaft mbHOffenbach
*Stellenbeschreibung*Der Kundensupport bei LAO ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, Netzbetreiber und Interessenten. Du stellst sicher, dass alle Anfragen verlässlich, schnell und lösungso
IT System Engineer (m/w/d)
banet GmbHGänserndorf
Für die wahren IT-ler da draußen IT-Lösungen leben oft in irgendwelchen klinisch reinen Serverräumen, weit weg von Kunden. Sie werden irgendwo im stillen Kämmerlein ausgetüftelt, installiert und dann
Infrastructure Specialist Mainframe
KyndrylRoma
Who We AreAt Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always
(Senior) Fullstack Softwareentwickler (m/w/d)
Senacor Technologies AGViennaDeine Leidenschaft sind innovative Technologien und moderne Software? Als Developer bei Senacor schreibst du nicht einfach nur Code: Du entwickelst oder integrierst geschäftskritische Unternehmensanwe
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Berufsförderungswerk Dresden gGmbHDresdenDas Berufsförderungswerk Dresden, eine gemeinnützige GmbH, ist Träger eines überregionalen Zentrums der beruflichen Rehabilitation. Zur Unterstützung unseres Sachgebietes IT-Service möchten wir zum nä
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S-Factoring GmbHDresdenDie S-Factoring GmbH gehört als ein Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe zu der mit Abstand größten Bankengruppe in Deutschland – und ist Factoring-Experte in einem leistungsfähigen Netzwerk. Seit
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Nexia GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft / SteuerberatungsgesellschaftDresdenDie Nexia GmbH – das sind rund 600 Kolleginnen und Kollegen an zehn bundesweiten Standorten. Wir bieten umfassende und spezialisierte Wirtschaftsprüfung, Steuer-, Rechts- und Unternehmensberatung mit
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- Offenbach, Hesse, Germany
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Über
Der Kundensupport bei LAO ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, Netzbetreiber und Interessenten. Du stellst sicher, dass alle Anfragen verlässlich, schnell und lösungsorientiert bearbeitet werden und trägst damit maßgeblich dazu bei, unser Serviceversprechen im Alltag erlebbar zu machen. Durch die eigenständige Bearbeitung von Standardfällen entlastest du unsere Fachbereiche und sorgst für effiziente Abläufe.
Du übernimmst die strukturierte Erstbearbeitung aller eingehenden Anfragen, priorisierst diese eigenständig und leitest komplexere Themen zielgerichtet an den 2nd-Level-Support oder die zuständigen Fachbereiche weiter. Dabei behältst du stets den Überblick und stellst sicher, dass Kundenanliegen transparent, nachvollziehbar und in hoher Qualität bearbeitet werden.
Da uns Zusammenarbeit vor Ort sehr am Herzen liegt, ist die Stelle nicht als reine Remote‑Position ausgelegt.
Klingt spannend? Dann wirf einen Blick auf deine zukünftigen Aufgaben!
*Aufgaben*
* Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket
* Erste Ansprechperson für Kunden und Netzbetreiber
* Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
* Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anfragen
* Bearbeitung von Standardanfragen und Nachverfolgung offener Vorgänge
* Sicherstellung definierter Reaktionszeiten
* Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachbereiche
* Einholen fehlender Informationen und Vorbereitung von Eskalationen
* Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation wiederkehrender Themen
*Qualifikationen*
* Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder Innendienst
* Sicherer Umgang mit MS Office sowie digitalen Tools (CRM-, Ticket-Systeme)
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Technisches Grundverständnis und schnelle Einarbeitung in neue Software
* Grundkenntnisse in digitalen Prozessen und Webportalen
* Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden, telefonischem Support sowie technischen Themen (z. B. GIS, Infrastruktur oder Netzbetreiberkommunikation) wünschenswert
* Kommunikationsstark und serviceorientiert
* Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
* Schnelle Auffassungsgabe
* Gute Priorisierungsfähigkeit und ein gutes Organisationsgeschick
*Wir bieten*
* *Faire & transparente Vergütung – *Weil gute Arbeit Wertschätzung verdient
* *Individuelles Onboarding – *Projektbasiertes Einarbeitungskonzept, damit du von Anfang an erfolgreich durchstarten kannst
* *Kreativer Spielraum inklusive – *Du bringst dich ein und bewegst was
* *Stylishes Office mit Skyline-View – *Arbeiten mit Ausblick auf Frankfurt
* *Homeoffice? Grundsätzlich ja – *während deiner Einarbeitung ist uns die persönliche Zusammenarbeit im Büro besonders wichtig. Nach der Onboarding-Phase bieten wir dir flexible Homeoffice-Möglichkeiten in Abstimmung mit deinem Team und deinen Aufgaben
* *Gemeinsam stark – *Hilfsbereitschaft, Teamgeist und gute Stimmung
* *Persönliches Weiterbildungsbudget – *Du willst mehr lernen? Let’s go!
* *Health & Food Goodies – *Zuschuss für Lunch, Fitness & mentale Stärke
* *Regelmäßige Teamevents – *gemeinsam Spaß haben und den Teamgeist stärken
* *Echte Wachstumschancen – *Bei uns bleibst du nicht stehen
*Bitte füge deiner Bewerbung ein Anschreiben, deine Zeugnisse und deine Gehaltsvorstellung in Anschreiben bei. *
Gehalt: 38.400,00€ - 43.092,00€ pro Jahr
Leistungen:
* Betriebliche Weiterbildung
* Firmenevents
* Flexible Arbeitszeiten
* Homeoffice-Möglichkeit
* Kostenlose Getränke
* Kostenloser Parkplatz
* Mitarbeiter-Rabatt
* Weiterbildungsprogramme
Arbeitsort: Vor Ort
Sprachkenntnisse
- German
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