Gestionnaire de la prestation des services

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le titulaire de ce poste est responsable de l’administration quotidienne de l’équipe de la prestation des services en assurant une communication et une coordination claires entre la succursale et le centre de service; de la gestion de la prestation globale des services aux clients au moyen de la classification et du résumé des entrées; de la coordination du « point de contact unique » pour le client; et du maintien des relations avec les clients grâce à un contact proactif avec le client et à un service à la clientèle supérieur.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Superviser l’équipe de la prestation des services au quotidien. Responsable de l’encadrement continu, de l’orientation, de la rétroaction sur le rendement, de la planification et du perfectionnement de la formation pour les membres de l’équipe.
• Veiller à ce que les opérations du personnel soient exécutées dans les délais établis et conformément aux normes de gouvernance de l’entreprise, et respecter les règles et règlements des douanes et de l’OGA.
• Veiller à ce que les équipes respectent le budget du point de vue des revenus et des coûts.
• Veiller à ce que le service à la clientèle réponde aux objectifs de l’organisation et qu’il soit offert de façon proactive et en temps opportun.
• Soutenir les efforts de développement des affaires, y compris les visites des clients, au besoin.
• Fournir des conseils d’expert aux clients internes et externes.
• Établir des normes et des procédures pour que les entrées en douane, les factures et les opérations des clients dans leur ensemble soient uniformes, exactes et opportunes.
• Gérer les obligations en matière de droits de douane et de fret pour s’assurer que les montants facturés et payés sont exacts et en temps opportun.
• Gérer et saisir les résultats de la vérification et surveiller les indicateurs et les mesures par rapport aux normes. Fournir régulièrement de la rétroaction et de l’encadrement aux employés et, si requis ou au besoin, au client.
• Se tenir au courant de l’évolution des exigences réglementaires et diffuser l’information au personnel ou aux clients.
• Rechercher, développer et mettre en œuvre activement des opportunités d’amélioration des processus pour l’entreprise.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

• Expérience de la gestion des profits et pertes et de la budgétisation
• Bonnes aptitudes interpersonnelles pour traiter efficacement avec les membres de l’équipe et les autres membres de l’organisation
• Bonnes compétences d’encadrement et de développement d’équipe
• Capacité de refléter une image professionnelle de la société
• Solides compétences en leadership
• Sens du service à la clientèle
• Bonnes compétences de communication orale et écrite
• Capacité de prendre des décisions et de formuler des recommandations dans les limites prescrites
• Connaissance approfondie des applications Microsoft Office telles qu’Excel, Word, PowerPoint
• Capacités d’analyse et de résolution de problèmes

EXPÉRIENCE DE TRAVAIL

6 ans d’expérience connexe

Expérience de la gestion d’équipe

ÉTUDES

Requis : Diplôme d’études secondaires/GED ou équivalent

Préférence : Baccalauréat ou équivalent