Spécialiste de l’Expérience Client

Octogone est une plateforme de gestion destinée aux secteurs de la restauration et de l’hôtellerie, qui automatise le calcul du food cost, de l’inventaire et des recettes.
Nos clients sont des restaurants, groupes multi-établissements, franchises, hôtels, traiteurs, résidences pour aînés et commerces alimentaires qui souhaitent simplifier leurs opérations et accroître leur rentabilité.
SOMMAIRE DU POSTE
Le Spécialiste de l’Expérience Client est responsable d’accompagner les clients tout au long de leur intégration avec Octogone. Que ce soit pour la création de leurs catalogues de produits, de leurs recettes, l’intégration avec leur POS ou l’assistance lors de leurs prises d’inventaire, il sera la ressource principale pour le client jusqu’à la fin de son intégration.
Il assure également le suivi continu des demandes des clients : nouveautés, formations et support.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
Offrir un service à la clientèle supérieur et constant à tous les clients
Assister les clients dans la mise en place de leur plateforme Octogone
Assurer la configuration et l’intégration des systèmes de point de vente (POS) avec la plateforme
Offrir des formations aux clients sur les différentes fonctionnalités de la plateforme
S’adapter rapidement aux nouveaux flux de travail et processus dintégration afin de répondre aux nouvelles exigences et garantir une expérience client fluide
Être réactif et proactif dans la résolution des problèmes dintégration, en fournissant un support technique rapide et efficace aux clients
Documenter de manière concise les processus dintégration des clients afin d’assurer le partage de l’information
Expérience en service à la clientèle SaaS
Bilinguisme : français et anglais
Sens de l’organisation
Autonomie, fiabilité et professionnalisme
À l’aise avec les outils informatiques (CRM, Microsoft Office)
Expérience ou connaissance en restauration/service alimentaire : un atout
ÉQUIPEMENT FOURNI
Ordinateur portable
Application de bureau/mobile avec ligne téléphonique
Tout autre logiciel nécessaire à l’emploi
CONGÉS FÉRIÉS
10 journées de congé férié par année
5 journées de congé flottantes (maladie ou autre)
VACANCES
3 semaines de vacances