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Technicien Support Utilisateur (H/F) - Blagnac (31)

Experis France

Blagnac, Occitanie, France

Blagnac, Occitanie, France

Über

Dans le cadre du renforcement de notre quipe support, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur en CDI, bas (e) Blagnac (31), pourvoir d s que possible. Le poste inclut une participation des astreintes en roulement, ainsi que des permanences au kiosque IT selon le planning. Dans le cadre du renforcement de notre quipe support, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur en CDI, bas (e) Blagnac (31), pourvoir d s que possible. Le poste inclut une participation des astreintes en roulement, ainsi que des permanences au kiosque IT selon le planning. Votre mission principale : Assurer l assistance aux utilisateurs distance, traiter les demandes et incidents, et contribuer leur r solution (N1/N2) avec une forte orientation satisfaction. Vos missions au quotidien (Service Desk Kiosque) : Accueillir et qualifier les sollicitations (t l phone, mail, passage direct) Diagnostiquer les incidents mat riels/logiciels et mettre en uvre la r solution Traiter les demandes et incidents N1/N2 via prise en main distance (bureautique, applicatifs m tiers, mat riel ) Mettre jour le parc et les interventions dans l outil de gestion (inventaire, tra abilit ) Suivre votre backlog et prioriser les tickets pour limiter les d lais et l insatisfaction Escalader les sujets vers les quipes concern es lorsque n cessaire tre force de proposition sur l am lioration des outils, process et de l incidentologie Assurer des permanences au kiosque informatique pour la prise en charge en direct G rer les priorit s, y compris pour les utilisateurs VIP Organisation / horaires (35h en roulement) : Lundi au jeudi : amplitude 7h - 18h Vendredi : amplitude 7h - 17h Kiosque (chez le client) : 8h - 16h, du lundi au vendredi (en roulement) Astreinte (en roulement) : 11h - 18h30 2h travaill es entre 18h30 et minuit, du lundi au vendredi Profil candidat: Comp tences techniques attendues : Maitrise de l anglais conversationnel (B2 minimum) Exp rience en support utilisateurs Service Desk N1/N2 (qualification, diagnostic, r solution, escalade) Bonne ma trise d un environnement poste de travail (Windows, bureautique, applications m tiers) Pratique de l assistance par t l phone et prise en main distance Utilisation d un outil de ticketing et capacit suivre/prioriser un backlog Mise jour de parc / inventaire et tra abilit des interventions Bases r seau appr ci es (connectivit , VPN, impressions, droits d acc s selon p rim tre) l aise avec la prise en charge en proximit au kiosque (diagnostic rapide, orientation, suivi) Soft skills attendues : Sens du service et orientation satisfaction utilisateurs (dont VIP) Communication claire, coute active et p dagogie Rigueur, organisation et respect des proc dures Capacit prioriser et g rer un volume de sollicitations Esprit d quipe et facilit collaborer avec les quipes techniques Autonomie et posture proactive, force de proposition au quotidien Calme et fiabilit , y compris en contexte d astreinte

Blagnac, Occitanie, France

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French

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