Gestionnaire de compte associé(e)

Concrètement, à quoi va ressembler ton poste ?

Nous recherchons une personne motivée et passionnée pour se joindre à notre équipe à titre de Chargé(e) de compte associé(e). Dans ce rôle, tu seras responsable du renouvellement et de l'expansion d'un portefeuille de clients petites et moyennes entreprises (PME), en bâtissant des relations solides et en proposant des solutions adaptées à leurs objectifs.

Ta mission sera d'assurer que les clients tirent une forte valeur de leur investissement dans ShareGate tout au long de leur parcours, tout en continuant à développer tes compétences en gestion de comptes. Tu agiras comme point de contact principal pour tes comptes PME et collaboreras étroitement avec les chargés de compte et les équipes internes lors de situations plus complexes.

Avec le temps, tu développeras ta crédibilité auprès des clients, partageras des perspectives sur les tendances du marché et sauras clairement démontrer la valeur que ShareGate apporte à leur environnement Microsoft 365.

Responsabilités

• Gérer et être responsable d'un portefeuille de clients PME tout au long du cycle de renouvellement et d'expansion.
• Établir des relations consultatives solides avec les clients en agissant comme un conseiller de confiance et en interagissant de façon proactive en dehors des périodes de renouvellement afin de renforcer la valeur de ShareGate.
• Entretenir les relations post-onboarding pour favoriser la satisfaction client, la rétention et la croissance à long terme.
• Identifier les risques de renouvellement ainsi que les opportunités d'expansion et de vente additionnelle à travers des conversations de découverte et un engagement continu avec les clients.
• Agir comme point de contact principal pour les clients PME concernant les contrats, la facturation et l'accompagnement de haut niveau, tout en escaladant les situations plus complexes au besoin.
• Développer et maintenir une solide compréhension de la proposition de valeur de ShareGate, de ses fonctionnalités et de son positionnement dans l'écosystème Microsoft 365 afin de soutenir efficacement les conversations avec tes clients.
• Utiliser les outils CRM et d'engagement afin de suivre la santé des comptes, gérer le pipeline, planifier les points de contact et maintenir des données clients.
• Collaborer avec les équipes de Support technique et Produit pour soutenir les démonstrations, réduire les risques et améliorer les résultats clients.
• Rester à l'affût des mises à jour produits et des tendances du marché afin d'offrir des recommandations pertinentes et orientées valeur aux clients.
• Faire preuve d'apprentissage continu, d'expérimentation et contribuer à l'amélioration des processus internes, des playbooks et des stratégies d'engagement client.

Qui est l'équipe que tu vas rejoindre ?

En tant que Chargé(e) de compte associé(e) chez ShareGate, tu te joindras à une équipe de vente performante avec une forte mentalité d'équipe. Tu travailleras aux côtés de chargés de compte expérimentés qui sont investis dans le coaching, le partage de connaissances et ton développement professionnel.

Nous sommes fiers de gagner et de grandir ensemble. Collaborative, ambitieuse et en constante évolution, ce n'est pas une équipe de vente typique. Nous adoptons une approche centrée sur le client, axée sur la création de relations durables et la livraison de valeur à long terme. Dans un environnement dynamique, tu équilibreras exécution concrète, apprentissage continu et collaboration étroite avec des équipes comme le Support et le Produit afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.

Quels sont les prochains défis qui attendent ton équipe ?

• Augmenter l'engagement client à travers une approche consultative et orientée valeur.
• Approfondir la compréhension des clients quant à la valeur de ShareGate, particulièrement après les projets de migration.
• Soutenir de solides taux de renouvellement et contribuer à la croissance du revenu récurrent annuel (ARR) dans le segment PME.
• Trouver des façons innovantes de connecter avec les clients et de démontrer la valeur à long terme de ShareGate.

• 1 à 2 ans d'expérience en vente ou dans un rôle orienté client, idéalement dans un environnement axé sur la performance.
• Ce rôle convient particulièrement aux personnes ayant une expérience en vente dans d'autres industries souhaitant faire la transition vers le SaaS, ainsi qu'aux professionnels de la vente plus juniors (SDR/BDR) désirant évoluer vers un rôle avec responsabilité de comptes.
• Bilingue – solides compétences en communication en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à identifier les enjeux des clients et à contribuer à des solutions adaptées et orientées valeur.
• À l'aise dans un environnement dynamique et en forte croissance, avec des priorités en constante évolution.
• Intérêt marqué pour le soutien aux professionnels TI et pour l'apprentissage des enjeux liés à Microsoft 365.
• Connaissance des concepts TI ou de l'écosystème Microsoft (un atout).
• Expérience avec HubSpot, Salesforce ou des outils CRM similaires (un atout).