Gestionnaire Service à la clientèle

Nous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d’une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes.

Le ou la titulaire du poste sera le point de contact principal pour les opérations de la succursale de Montréal et collaborera étroitement avec différents départements (ventes, marketing, production, chaîne d’approvisionnement) afin d’harmoniser les stratégies commerciales et de renforcer la satisfaction client. Responsabilités principales

• Encadrer, coacher et soutenir les représentants du service à la clientèle afin de garantir une performance optimale et une expérience client irréprochable.
• Planifier et équilibrer la charge de travail de l’équipe en fonction des objectifs (KPI).
• Développer les compétences et le cheminement professionnel des membres de l’équipe (retours, formations en ligne et en personne).
• Produire et analyser les rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels liés à la performance du service.
• Collaborer avec les autres départements afin d’assurer la cohérence et la fluidité des processus internes.
• Proposer et mettre en place des stratégies de fidélisation et d’amélioration du parcours client.
• Maintenir et améliorer en continu les procédures opérationnelles standards.
• Superviser les opérations de la succursale de Montréal et, à l’occasion, de la succursale américaine.

Pourquoi vous joindre à l'équipe?

• L’opportunité de diriger une équipe engagée et de contribuer directement à la stratégie client.
• Un rôle clé dans la croissance et l’amélioration continue d’une organisation internationale.
• Un environnement collaboratif où vos idées et votre leadership seront valorisés.

• Salaire compétitif selon expérience
• 3 semaines de vacances
• 5 journées personnelles.
• Plan d'assurance collective

• Baccalauréat en commerce ou domaine connexe (atout).
• Bilinguisme parfait français/anglais   (Bilinguisme obligatoire car nécessite des interactions régulières avec les bureaux en Ontario et aux États-Unis).
• Minimum  8 ans d’expérience   en gestion du service à la clientèle et en supervision d’équipe.
• Excellentes aptitudes en communication, organisation et résolution de conflits.
• Capacité démontrée à travailler sous pression et à gérer plusieurs projets simultanément.
• Connaissance des logiciels de gestion (CRM, ERP, suite Office).
• Intérêt ou expérience avec les technologies émergentes (IA, stratégies numériques).
• Mobilité pour se déplacer occasionnellement aux États-Unis.