Représentant bilingue, service à la clientèle

Le
centre de contact canadien
est à la recherche de
Représentants du service à la clientèle bilingues (français et anglais)
pour rejoindre notre équipe dynamique. Il sagit dune occasion passionnante de faire une réelle différence en offrant un service exceptionnel et en établissant des liens significatifs avec les clients.
Vous allez aimer travailler avec nous parce que nous facilitons le début de votre carrière dans un environnement de soutien et flexible. Notre
modèle de travail hybride
vous offre le meilleur des deux mondes : collaboration au bureau du
mardi au jeudi
et flexibilité en télétravail le reste de la semaine. Vous rejoindrez une équipe qui célèbre les succès, apprend ensemble et sentraide pour réussir. Nous vous offrirons de nombreuses opportunités de croissance, dapprentissage de nouvelles compétences et de bâtir la carrière que vous souhaitez. De plus, vous profiterez davantages tels que du
café à volonté , une
atmosphère positive
et une équipe qui valorise réellement
votre bien-être .
Responsabilités :
Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux titulaires de polices, agents et partenaires en français et en anglais via des appels entrants, courriels et chat.
Gérer un volume élevé de demandes, analyser les problèmes et fournir des solutions proactives.
Utiliser des technologies et logiciels avancés pour documenter les interactions avec précision et résoudre les préoccupations efficacement.
Faire preuve dempathie et dintelligence émotionnelle pour établir la confiance et des relations positives.
Se tenir informé des produits, services et réglementations de lindustrie pour fournir des informations précises et utiles.
Collaborer avec les collègues et dautres départements pour résoudre des problèmes complexes.
Qualifications requises :
Bilingue (compétence verbale et écrite) en français et en anglais en raison des interactions fréquentes avec les clients ou employés anglophones externes/internes hors du Québec.
Expérience dans un environnement de service à la clientèle.
Expérience en centre dappels sera considérée comme un atout important, surtout dans les services financiers.
Solides compétences techniques et capacité à naviguer dans plusieurs systèmes.
Qualifications préférées :
Autonomisation : Inspirer confiance et prendre des initiatives.
Service : Faire preuve de soin authentique et de flexibilité pour aider les clients.
Croissance : Adopter la collaboration, le feedback et lapprentissage continu.
Lorsque vous rejoindrez notre équipe :
Nous vous donnerons les moyens dapprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.
Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et linclusion sont plus que de simples mots.
En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la création de lavenir que vous souhaitez voir.
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main doeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitable s , et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande daccommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à
Modalités de travail
Hybride
Salaire et avantages sociaux
Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel. Veuillez écrire à pour obtenir plus de renseignements.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.