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Experte (w/m/d) Contact Center AI (Conversational AI & Agentic AI)
Kassenärztliche Vereinigung NordrheinCologne
Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren 24.000 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und p
Polier:in (m/w/d) für den Verkehrswegebau
STRABAG AGCologneBei STRABAG bauen rund 89.000 Menschen an mehr als 2.400 Standorten weltweit am Fortschritt. Einzigartigkeit und individuelle Stärken kennzeichnen dabei nicht nur unsere Projekte, sondern auch jede:n
Bauleiter:in (m/w/d) für den Verkehrswegebau
STRABAG AGCologneBei STRABAG bauen rund 89.000 Menschen an mehr als 2.400 Standorten weltweit am Fortschritt. Einzigartigkeit und individuelle Stärken kennzeichnen dabei nicht nur unsere Projekte, sondern auch jede:n
Senior System Architect / Systems Engineer (m/w/d)
Bertrandt AGCologneWir sind Bertrandt.Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständ
Risikocontroller IRBA (w/m/d) – Konzeption und Steuerung bei der Einführung des IRBA
parcIT GmbHCologneDie Fakten: Die parclT ist einer der führenden Anbieter von Software und Methodikdienstleistungen für Banksteuerung, Risikomanagement und Ratingverfahren in Deutschland. Unsere Lösungen verbinden jahr
Risikocontroller IRBA (w/m/d) – Einstieg in Datenanalyse, Modelle und Regulatorik
parcIT GmbHCologneDie Fakten: Die parclT ist einer der führenden Anbieter von Software und Methodikdienstleistungen für Banksteuerung, Risikomanagement und Ratingverfahren in Deutschland. Unsere Lösungen verbinden jahr
Technical Support Specialist (German/English or French/English) (m/w/d)
SENA Europe GmbHCologne*Wer wir sind*SENA wurde 1998 in Südkorea und den USA mit dem Ziel gegründet, Menschen miteinander zu verbinden. Seit über zehn Jahren gehören wir zu den weltweit führenden Anbietern von Bluetooth-Kom
PKV-Service Manager (m/w/d)
KV Werk Vertriebsservice GmbHCologneDie Versicherungsbranche ist grau und langweilig? Kann sein – aber WIR sind das nicht! Wir – das KV-Werk - sind ein 2016 gegründetes Start-Up und unterstützen bundesweit mehr als 8.000 Versicherungsma
Abteilungsleiter Service Secure Communication & Monitoring (m/w/d)
Rohde & Schwarz GmbH & Co. KGCologneBei Rohde & Schwarz entwickeln und produzieren wir Lösungen in den Bereichen Test & Measurement, Technology Systems sowie Networks & Cybersecurity – mit der Vision einer sicheren und vernetzten Welt.
Teamleiter*in (m/w/d) und stellvertretende Abschnittsleitung für die Durchführung und Steuerung der Baugenehmigungsverfahren
Stadt KölnCologneBeim Bauaufsichtsamt der Stadt Köln ist ab sofort eine Stelle als Teamleiter*in (m/w/d) und stellvertretende Abschnittsleitung für die Durchführung und Steuerung der Baugenehmigungsverfahren im Stadtg
Service Allrounder (m/w/d) Serviceteam in unserer Saisondestination im Wintersport
E & P Reisen und Events GmbHCologneDie E&P Reisen und Events GmbH ist ein Reiseveranstalter mit den Schwerpunkten Wintersportreisen für Gruppenreisen und Einzelkunden. Mit uns verreisen jährlich mehr als 27.000 Kund:innen. Diese überna
Service Desk Engineer (alle*)
HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AGCologneGestalte mit uns die Zukunft der hausärztlichen Versorgung!Wir, die HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG, sind Expertinnen und Experten für die innovative, IT-gestützte Umsetzung und das Managem
Senior Accountant / Bilanzbuchalter (m/w/d)
Flossbach von Storch SECologneFlossbach von Storch zählt heute zu den größten unabhängigen Vermögensverwaltern in Europa. Mit mehr als 400 Mitarbeitenden betreuen wir rund 70 Mrd. Euro für private und institutionelle Kunden. Seit
Referent Strategische Grundsatzfragen (m/w/d) Kraftwerke
RheinEnergie AGCologneBei uns arbeiten Menschen mit Energie. Menschen, die sich leidenschaftlich für die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden einsetzen. Gemeinsam gewährleisten wir die sichere Versorgung der rheinische
(Junior) Enterprise Solutions Specialist – SAP BTP (m/w/d)
OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung KGCologneIT, die verbindet. Kultur, die bleibt.Wir sind OEDIV – Partner für IT-Infrastruktur und Managed Services im deutschen Mittelstand. Seit 30 Jahren leben wir echte Verbindung indem wir unsere Kunden mit
Regionalverkaufsleiter im Direktvertrieb von Werbung & digitalen Medien (m/w/d)
Ströer Media Deutschland GmbHCologneWir sind Ströer! Wir sind ein führendes deutsches Medienhaus und setzen auf die Stärken des Out of Home-Geschäfts unterstützt durch die flankierenden Geschäftsfelder Digital & Dialog Media und DaaS &
Senior ERP-Transformationsmanager (m/w/d)
Interzero Circular Solutions Germany GmbHCologneInterzero ist einer der führenden Dienstleister rund um die Schließung von Produkt-, Material- und Logistikkreisläufen sowie Innovationsführer im Kunststoffrecycling mit der größten Sortierkapazität E
Baufinanzierungsberater / Finanzierungsberater – Köln / Bonn (m/w/d)
Interhyp GruppeCologneBaufinanzierungsberater / Finanzierungsberater – Köln / Bonn (m/w/d) Unser Antrieb ist es, Träume zu erfüllen. Für unsere Kund*innen den vom eigenen Zuhause und für unsere Mitarbeitenden den Traum vo
Facharzt (m/w/d) Frauenheilkunde und Geburtshilfe
medicmoveCologneEinleitung:Akut-Krankenhaus der Grund- und Regelversorgung mit ca. 130 Betten. Ort: Die Klinik befindet sich in einer Kleinstadt in Nordrhein-Westfalen. Die nächstgelegene größere Stadt ist in ca. 40–
Werkstudent kaufmännischer Bereich (m/w/d)
Bauwens UnternehmensgruppeCologneBauwens steht seit über 150 Jahren für qualitätsbewusstes Bauen, unternehmerische Verantwortung und verlässliche Zusammenarbeit. Als familiengeprägte Unternehmensgruppe realisieren wir anspruchsvolle
Vertriebsdisponent - Recruiting / Personaldienstleistung (m/w/d)
Wirtz Medical GmbHCologneDas Unternehmen ist ein langjährig am Markt etablierter Experte für Personallösungen im Gesundheits- und Sozialwesen. Mit einem Fokus auf die Bereiche Medizin, Pflege und Pädagogik bietet das Unterneh
Werkstudent Nachhaltigkeit Reporting (m/w/d)
REWE GroupCologneOrt: 50668 Köln | Vertragsart: Teilzeit, befristet | Startdatum: 01.07.2026 | Job-ID: 962509 Was wir zusammen vorhaben: Wir suchen engagierte Werkstudent:innen mit frischen Ideen, die mit Leidenscha
Auslieferungsfahrer:in (m/w/d) für das Lager im Möbel-Outlet Köln
Home24 Outlet GmbHCologneIn unseren OUTLET STORES bieten wir home24 Ausstellungsstücke, Fotomuster und Versandrückläufer zu stark reduzierten Preisen an.Wir wollen die Menschen da abholen, wo sie sind und verbinden die Online
Werkstudent Elektronischer Rechnungsdatenaustausch - EDI INVOIC (m/w/d)
REWE GroupCologneOrt: 50668 Köln | Vertragsart: Teilzeit, befristet | Start: ab sofort | Job-ID: 962760 Was wir zusammen vorhaben: Das Sachgebiet Dokumenteneingangsmanagement Elektronischer Rechnungsdatenaustausch (
Werkstudent (w/m/d) Marketing - Marktanalysen & Planung
LANXESS AGCologneWenn die Chemie stimmt, können wir bei LANXESS viel bewegen: Sport beschleunigen, Getränke länger haltbar machen, der Freizeit mehr Farbe geben und noch vieles mehr.Als einer der führenden Spezialchem
Experte (w/m/d) Contact Center AI (Conversational AI & Agentic AI)
- Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany
- Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany
À propos
Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren 24.000 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicher.
Für unsere Abteilung Contact Center Operations suchen wir Sie als
Experte (w/m/d) Contact Center AI (Conversational AI & Agentic AI)
Standort: Köln, Vergütung: Entgeltgruppe 13 TV-L
- Fachliches Verantworten der Planung, Bereitstellung und des operativen Betriebs einer Conversational AI & Agentic AI Plattform an den hochfrequenten Touchpoints der KV-Nordrhein
- Konzipieren, Entwickeln und operatives Betreiben von KI-unterstützten Interaktionen mit dem Fokus auf Voice & Chat
- Qualitatives Sicherstellen aller Dialoge und der Systemperformance durch das Entwickeln und Implementieren von entsprechenden Systemen und Prozessen
- Analysieren von Nutzer*inneninteraktionen und kontinuierliches Verbessern der Dialogflows
- Erstellen von Trainingsdaten und Prompts sowie Feintunen von KI-Modellen zur Verbesserung der Dialogqualität
- Evaluieren neuer Technologien und Trends im Bereich Conversational AI durch eine permanente Marktbeobachtung und durch die Nutzung des persönlichen Netzwerkes
- Eigenverantwortliches Auswählen und Steuern der relevanten Technologie-/Systempartner
- Durchführen von Workshops und Schulungen zur Vermittlung von Best Practices im Umgang mit Conversational AI & Agentic AI und permanentes Entwickeln neuer Use-Cases
- Verantworten unserer CCaaS-Plattform im Vertretungsfall
- Eine abgeschlossene Ausbildung und/oder ein abgeschlossenes Studium
- Erfahrung in der Entwicklung und den Betrieb von Conversational AI & Agentic AI Anwendungen (SaaS-Plattformen)
- Erfahrung in der Mitarbeit in Technologieprojekten von der Idee bis zur operativen Umsetzung
- Kenntnisse in relevanten Technologien und Plattformen
- Erfahrung mit API-Integration und Cloud-Services
- Verständnis von Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning Methoden
- Einen hohen Anspruch an ausgezeichnete Serviceerlebnisse und die Fähigkeit, dies in technologische Use-Cases zu übersetzen
- Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Die Fähigkeit großflächige Zusammenhänge zu erkennen und diese im Detail zu analysieren
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (mindestens C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Angemessene Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) inkl. einer Jahressonderzahlung
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten inkl. Überstundenausgleich
- 30 Tage Jahresurlaub
- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie
- Mobiles Arbeiten (bis zu 40 % Homeoffice)
- Attraktive Sozialleistungen, wie z. B. eine arbeitgeberfinanzierte zusätzliche Altersversorgung
- Betriebliche Gesundheitsförderung wie z. B. Fitnessstudio und Dienstrad-Leasing inkl. Arbeitgeberzuschuss
Compétences linguistiques
- German
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