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À propos
Sous la supervision du directeur principale, le gérant au sein de MCL a le rôle de:
- Gestion: Garantissez le déploiement « terrain » des décisions et stratégies prises par la Direction et les intégrez dans le déroulement des activités quotidiennes. Vous suivez, mesurez et rendez compte de l'atteinte des résultats sur une base régulière
- Service-client: Voyez à l'amélioration continue en matière de service-client et d’opérations. Vous gérez les situations portées à votre attention jusqu’à leur résolution complète
- Coaching: Vous assurez que le personnel de votre secteur soit informé et formé adéquatement et qu'il dispose des outils nécessaires. Vous communiquez et collaborez avec les autres services
- Imputabilité: Vous positionnez en tant que « premier responsable » pour votre secteur. Vous prenez action sans délai sur toute situation représentant un risque aux affaires. Vous vous assurez que la Direction soit mise au fait sans délai et proposez proactivement des solutions
- Éthique: Agissez avec intégrité et faites preuve de discernement dans la gestion de situations délicates. Vous montrez l'exemple en tout temps.
RESPONSABILITÉS:
- Votre priorité est l’optimisation du fonctionnement du plancher et la planification des activités quotidiennes avec les Équipes (Tournée, établissement des priorités, couverture adéquate, propreté, sécurité, etc.)
- Vous vous assurez, conjointement avec les responsables, que tous les employés soient formés et informés en continu afin de maintenir l’excellence du service aux clients. Vous suivez la performance des Équipes et qu’ils utilisent tous les outils mis à leur disposition
- Vous assumez la responsabilité de toutes les activités de mise en marché: affichage, promotion, planogramme, localisation des produits, etc.
- Vous surveillez le niveau des inventaires et posez les actions appropriées en termes d’approvisionnement. Vous contrôlez l’exactitude et l’intégrité de l’information de concert avec les Achats. Vous exercer un suivi serré sur les transactions en cours afin d’éviter toute pertes non justifiées
- Vous veillez au respect et à l’application des politiques et procédures MCL et gérez les exceptions
- Vous voyez au bien-être et à l’équité entre employés. Vous demandez le soutien des RH en cas de besoin
- Vous vous assurez du respect de la santé et sécurité au travail
- Vous participez activement aux rencontres telles, connaissances de produits, embauches, etc.
- Démontrer une connaissance approfondie du domaine;
- Posséder l’art du service-client;
- Coordonner efficacement les activités d’équipes multiples;
- Penser constamment en termes d’amélioration continue et résolution de problèmes
- Communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Faire preuve d’autonomie dans le cadre et l’esprit des politiques de l’entreprise;
- Faire face à l’imprévu et de gérer plusieurs dossiers/priorités à la fois
- Diplôme d’études post-secondaire ou toute autre combinaison d’études et expériences pertinentes. Une connaissance approfondie du domaine « métier » est un atout important
- 3 à 5 ans dans un domaine connexe, dont 2 ans dans un poste de gestion/coordination
- Horaire fin de semaine sur rotation; bonne gestion du stress, bonne forme physique
Gestion:
Garantissez le déploiement « terrain » des décisions et stratégies prises par la Direction et les intégrez dans le déroulement des activités quotidiennes;
Vous suivez, mesurez et rendez compte de l'atteinte des résultats sur une base régulière Service-client;
Voyez à l'amélioration continue en matière de service-client et d’opérations;
Vous gérez les situations portées à votre attention jusqu’à leur résolution complète;
Coaching:
Vous assurez que le personnel de votre secteur soit informé et formé adéquatement et qu'il dispose des outils nécessaires;
Vous communiquez et collaborez avec les autres services Imputabilité;
Vous positionnez en tant que « premier responsable » pour votre secteur;
Vous prenez action sans délai sur toute situation représentant un risque aux affaires;
Vous vous assurez que la Direction soit mise au fait sans délai et proposez proactivement des solutions;
Éthique:
Agissez avec intégrité et faites preuve de discernement dans la gestion de situations délicates;
Vous montrez l'exemple en tout temps;
Compétences linguistiques
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