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À propos
Nous sommes présentement à la recherche d’un Spécialiste en procédé du bois. À ce titre, vous vous serez principalement impliqué dans l’entretien, la maintenance, les mises à jour ainsi que l’ajustement des différents types de mesureurs de la ligne de produits de Comact, dont le GradExpert™, leader de l’industrie des optimiseurs de grade des usines de rabotage. La disponibilité de voyager vers les sites de nos clients ainsi que la collaboration avec les autres membres de l’équipe est un requis pour ce rôle. Notre environnement de travail permet à chacun de travailler efficacement tout en encourageant les nouvelles idées.
Rôles et responsabilités
- Prendre en charge le suivi relatif aux problèmes logiciels et d’optimisation auprès des clients via les différents médias de communication tels les courriels et le téléphone.
- Rapporter chaque activité dans la base de données des appels et documenter les solutions via le CRM.
- Diagnostiquer, analyser les besoins, et résoudre les difficultés (qualité/optimisation) du client en proposant des solutions adaptées aux besoins.
- Support technique au département de service, clients, etc.
- Réaliser la mise à jour de logiciel, calibration, et autres tâches pour le client à distance selon les besoins.
- Participer aux réunions d’équipes (procédé et service) afin de partager idées et solutions.
- Assurer un suivi des problèmes procédé/optimisation et s’assurer de la résolution complète et définitive de ces problèmes.
- Créer et garder à jour les sections FAQ et la base de données des connaissances afin d’aider l’équipe du support ainsi que les clients à résoudre les problèmes liés à l’usage des logiciels.
- Participer à promouvoir les services offerts par notre organisation et bien informer les clients sur les différentes fonctionnalités de leurs systèmes.
- Suggérer des améliorations et des solutions possibles dans les processus internes.
- Formation de la clientèle.
Qualifications
- Diplôme en transformation des produits forestiers, Génie du bois, ou toute autre formation pertinente;
- 2 ans ou plus d’expérience dans des postes similaires.
Critères généraux
- Être autonome et méthodique;
- Avoir du leadership et de l’entregent;
- Aimer le contact avec les gens et avoir une attitude professionnelle;
- Être bilingue (anglais/français; oral et écrit);
- Bonne habileté à résoudre les problèmes et aime relever des défis;
- Être apte à travailler sous pression;
- Sens du service;
- Être disponible à voyager pour des périodes prolongées et le cas échéant, être apte à obtenir un passeport valide.
Compétences linguistiques
- French
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