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Responsable comptes clientsWaterville TG inc. • Waterville, Québec, Canada
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Responsable comptes clients

Waterville TG inc.
  • CA
    Waterville, Québec, Canada
  • CA
    Waterville, Québec, Canada
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À propos

Fonctions essentielles :

  • Comprendre et questionner les fluctuations et les niveaux des volumes des commandes et des prévisions de clients ;
  • Prendre action pour toutes les communications et les plaintes des clients en lien avec la livraison de leurs produits ;
  • Faire le suivi des commandes clients en fonction des inventaires disponible et être en communication avec les planificateurs de production
  • Supporter 24/7 les communications urgentes et faire les mises à jour des sites des clients au niveau des expéditions
  • Analyser le rapport de performance \"rating client\" ;
  • Négocier avec le client et ce à différent niveau hiérarchique des violations en lien avec la performance, faire le suivi des négociations ;
  • Effectuer le suivi des analyses de livraisons manquées et des \"mixed kanbans\" ;
  • Assurer le suivi des pièces en préproduction et en production régulière avec les clients, les ventes, les planificateurs et les entrepôts jusqu'à leur livraison ;
  • Assurer la gestion des transports avec les différents clients externes ;
  • Supporter la mise en œuvre des actions et/ou des contres mesures pour satisfaire les attentes et les exigences des clients internes et externes ;
  • Maintenir à jour les procédures de livraison ou autres documents requis par les clients.

Aptitudes :

  • Maîtrise des outils Ms Office (Word, Excel, PowerPoint) ;
  • Bilinguisme (Français/Anglais) avancé pour communication fournisseurs, clients.
  • 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle ou autre domaine pertinent.

Compétences :

  • Excellentes aptitudes relationnelles et sens aigu du service client ;
  • Solides compétences en négociation et capacité à gérer des priorités multiples ;
  • Aptitudes à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes pluridisciplinaires.

Scolarité : DEC en administration ou autre formation équivalente.

Remarques : Être disponible sur appel 24/7 selon un horaire préétabli, et être apte à se déplacer depuis son domicile, pour résoudre diverses situations.

Ce poste est situé à notre Centre de Distribution de Sherbrooke (490 rue Pépin). 

  • Waterville, Québec, Canada

Compétences linguistiques

  • French
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