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Agent.e centre d'appels
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À propos
DESCRIPTION DU POSTE
En collaboration avec le/la superviseur.e, le/la titulaire de l’emploi répond aux appels, prend les réservations et informe les clients sur les divers produits et services offerts par le Village Vacances Valcartier (VVV).
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Représenter le VVV dans le cadre de ses activités et s’assurer de l’entière satisfaction des clients;
- Répondre aux demandes téléphoniques des clients;
- Gérer la boîte courriel du service à la clientèle (demande d’informations, réservations, modifications et annulations);
- Veiller à perfectionner ses connaissances sur les produits et les services offerts en se tenant au fait des nouvelles informations et changements;
- Assurer un suivi adéquat auprès de la clientèle (les réservations individuelles, etc.);
- Vérifier les fermetures de lot du personnel du centre d’appels;
- Établir des statistiques sur les appels entrants et sortants;
- Effectuer les réservations FIT;
- Effectuer les réservations pour les fêtes d’enfants;
- Gérer les demandes de changement sur les billets achetés en ligne (changement de date, changement d’heure);
- Indiquer toute anomalie au supérieur immédiat;
- Exécuter toutes autres tâches connexes.
COMPÉTENCES ET QUALIFICATION
- Diplôme d'études secondaires;
- Plus de 1 an d'expérience en service à la clientèle;
- Excellente maîtrise du français;
- La capacité à communiquer en anglais est un atout souhaitable compte tenu de la diversité de notre clientèle.
AVANTAGES OFFERTS
- Laisser-passer pour la saison pour l'employé;
- Billets pour les invités;
- 5% de rabais sur l'essence du dépanneur VVV;
- 35% de rabais dans nos restaurants et nos boutiques
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR CE POSTE
- Temps partiel 16h par semaine, les vendredis et samedis (possibilité de plus d'heures lors de congés);
- Travaille 100% en présentiel;
- Véhicule ou moyen de déplacement autonome requis (horaires qui ne concordent pas avec la navette);
- Pour la période estivale, continuation à l'automne à discuter.
Compétences linguistiques
- French
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