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Conseiller techniqueCharles Turcotte et Fils ltée • Shawinigan, Québec, Canada
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Conseiller technique

Charles Turcotte et Fils ltée
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À propos

Ta mission :
Être le lien de confiance entre les clients et l’atelier, en traduisant les besoins techniques en solutions claires, efficaces et rentables.
Tu es :
  • Orienté vers la satisfaction client, tu sais que chacune de tes interventions à un impact sur la fidélisation de notre clientèle
  • Maître en communication, tu sais vulgariser clairement les termes mécaniques parfois complexes
  • Organisé, tu sais prioriser les tâches à accomplir de manière proactive
  • As du service client, tu réponds fièrement et poliement à chacune des demandes que tu reçois et tu es connu pour la qualité de tes interventions
  • Polyvalent et soucieux des détails, tu travailles avec rigueur et efficacité

Tes responsabilités :
  • Accueillir et conseiller la clientèle (au comptoir, par téléphone, en ligne) en expliquant clairement les travaux, les coûts, les promotions et les options d’entretien préventif recommandées.
  • Fixer, confirmer et gérer les rendez-vous (téléphone, web, Point-S) et assurer le suivi des messages (textes, courriels, internes).
  • Obtenir des renseignements au sujet des clients et de leur voiture avant leur arrivée en atelier, afin de maximiser l’efficacité opérationnelle
  • Préparer et expliquer les devis détaillés (main-d’œuvre, pièces, pneus, garanties, services additionnels) et obtenir l’autorisation des clients.
  • Assurer le suivi des réparations : communiquer tout changement, obtenir les approbations nécessaires et vérifier l’avancement des travaux.
  • Conseiller les clients pour l’achat de pneus, roues, accessoires et services complémentaires (lubrification, inspection, entretien constructeur).
  • Effectuer l’ouverture, la mise à jour et la fermeture des bons de réparation selon les normes établies.
  • Gérer les véhicules de courtoisie (registre, entretien, formulaires divers).
  • Effectuer, au besoin, des essais routiers avec les clients afin de confirmer ou clarifier les problèmes du véhicule et en communiquer la nature au mécanicien
  • Maintenir des normes élevées de satisfaction et de qualité de service, incluant le suivi post-service et la relance des clients.
  • Participer aux fermetures de journée (rapports, caisse, collaboration avec le contremaître et le directeur).
  • Vérifier l’étendue de la couverture de la garantie sur le véhicule à réparer avant d’entreprendre les travaux.
  • Assurer la propreté, l’organisation de l’espace de travail et se présenter de manière professionnelle, afin d’être un bon ambassadeur de l’entreprise

Ce que nous t'offrons :
  • Salaire à partir de 23$/h, selon l'expérience
  • Assurances collectives complètes
  • Vacances
  • Régime d'épargne retraite avec contribution de l'employeur
  • Rabais employé

Ton parcours :
  • Connaissance du logiciel costar (un atout)
  • Aisance avec l’informatique
  • Connaissance des pièces mécaniques
  • Expérience dans un poste connexe 3 ans +
  • Maîtrise de la vente 
  • Shawinigan, Québec, Canada

Compétences linguistiques

  • French
Avis aux utilisateurs

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