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Service Desk Agent 1st & 2nd Level IT Support im Service Desk (m/w/d)
CANCOM SENuremberg
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Customer Service Agent (m/w/d)
KiKxxl GmbHDortmundKIKXXL gehört mit 3.333 Mitarbeiter*innen an 6 Standorten in Deutschland zu den führenden Call Center Dienstleistern am Markt. Für zahlreiche, namhafte Auftraggeber unterschiedlichster Branchen und Be
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Customer Service Agent (m/w/d) (Dortmund)
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Service Desk Agent 1st & 2nd Level IT Support im Service Desk (m/w/d)
- Nuremberg, Bavaria, Germany
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À propos
- Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen
- Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
- Bearbeitung von Kundenanfragen
- Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st & 2nd Level Supports
- Softwarepflege, Patch Management
- Remoteanalyse und Lösung via Incident- und Changemanagement
- Administration und Überwachung der Systemumgebung
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, Systemelektroniker, Technischer Assistent für Informatik, Callcenteragent, Kaufmann für Dialogmarketing oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung im IT-Kundensupport
- Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, heterogene IT-Infrastruktur, Server und Betriebssysteme
- Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen ist vorteilhaft
- Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching wären wünschenswert
- Erfahrung im Umgang mit Produkten von CISCO, HP bzw. Enterasys/Extreme ist wünschenswert
- Zertifizierung nach ITIL wäre von Vorteil
- Flexibilität bei der Arbeitszeiteinteilung Montag bis Samstag zwischen 06:00 - 20:00 Uhr
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Vitamine (Obst)
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
Compétences linguistiques
- German
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