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Guest Service Manager (m/w/d)

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À propos

Willkommen bei Wilde – einem dynamischen, spannenden und schnell wachsenden Aparthotel-Betreiber, der im Herzen Europas neue Maßstäbe setzt.
Durch kontinuierliches Wachstum mit mehreren Neueröffnungen pro Jahr findest Du uns bereits in aufregenden Metropolen wie London, Berlin, Edinburgh, Lissabon und Wien.

Für unser Team suchen wir Dich als Guest Service Manager (m/w/d) bei Wilde. Wenn Du Abwechslung liebst, Herausforderungen mit Begeisterung annimmst und gern in einem lebendigen Umfeld arbeitest, bist Du bei uns genau richtig!

Wilde ist mehr als nur eine Aparthotel-Marke: Wir sind ein vielfältiges, integratives Team, das Individualität lebt und fördert. Unser irisches Herz schlägt in jeder Stadt im Takt der lokalen Kultur und schafft so besondere Erlebnisse. Werde Teil von Wilde und mach Deine Einzigartigkeit zu unserer gemeinsamen Stärke!

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit


  • Du bist Gastgeber:in aus Leidenschaft und Repräsentant:in unseres Hauses – mit Fokus auf einer umfassenden und exzellenten Gästebetreuung.
  • Du bist für einen reibungslosen täglichen Ablauf an der Rezeption und für die Koordination zwischen den Gästen und allen Abteilungen verantwortlich.
  • Du unterstützt das Guest Service Team im Schichtbetrieb und stellst gemeinsam mit dem Operations Manager die Leitung und Organisation des Bereichs sicher.
  • Du überwachst Gästefeedback aus Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Bewertungsportalen, reagierst darauf und leitest Verbesserungsmaßnahmen ein.
  • Du hältst Dein Team durch klare Kommunikation über Abteilungs- und Hotelaktivitäten sowie Gästebewertungen auf dem Laufenden.
  • Du übernimmst Budget- und Kostenverantwortung, führst Buchungen und Abrechnungen sorgfältig durch.
  • Du führst eigenständig regelmäßige Team-Meetings und Schulungen durch und gibst deinen Teammitgliedern kontinuierliches Feedback zu ihrer Leistung.
  • Du gestaltest Dein Team aktiv mit und übernimmst die Verantwortung für die Gewinnung neuer Talente in Deinem Bereich.

  • Herzlichkeit und Engagement als erste:r Ansprechpartner:in für unsere Gäste
  • Managementerfahrung an der Rezeption eines Lifestyle- oder Luxushotels zur professionellen, operativen Führung des Guest Service Teams im Schichtbetrieb
  • Organisationsstärke, Kommunikationsfähigkeit und enge Zusammenarbeit mit dem Operations Manager bei der Leitung des gesamten Front Office Bereiches
  • Verantwortungsbewusstsein, selbstständige Arbeitsweise und Eigeninitiative
  • Professionalität im Gastbeschwerdemanagement
  • Kenntnisse im Recruiting sowie in der Entwicklung und fachlichen Beurteilung von Mitarbeitenden
  • Kenntnisse im Umgang mit Opera Cloud und Freude an digitaler Arbeitsweise
  • Gepflegtes, stilvolles Auftreten und sehr gute Umgangsformen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

  • Attraktive Mitarbeiterraten – für Dich, Deine Familie und Freunde an all unseren europaweiten Standorten
  • Empfehlungsprogramm – erhalte bis zu 550 € für jeden erfolgreich geworbenen neuen Kollegen
  • Leistungsorientiertes Bonusprogramm – basierend auf unseren Grundwerten und individuellen Unternehmenszielen
  • Weiterbildungsförderung – für Deine berufliche Entwicklung
  • Regelmäßige Mitarbeiterevents – weil Erfolge im Team gefeiert werden
  • Freiwilligentage – 2 bezahlte Tage pro Jahr für ehrenamtliches Engagement
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP) – professionelle Unterstützung für Dich und Deine Familie, wenn Du sie brauchst

  • Berlin, Berlin, Germany

Compétences linguistiques

  • German
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