Gestionnaire des opérations – Conciergerie Aperçu

Responsable de la gestion des opérations multisites pour des services de conciergerie. Le rôle vise à assurer la performance opérationnelle, la satisfaction client et la rentabilité des comptes.

• Superviser les opérations en magasin (qualité, audits, KPI, budgets).
• Gérer la relation client et agir comme point de contact principal.
• Assurer la communication avec les partenaires via les plateformes (ex. Service Channel).
• Gérer les budgets, coûts, facturation et rentabilité (P&L).
• Planifier et exécuter audits, inspections et plans d’action.
• Superviser la performance, la formation et la conformité des équipes.
• Assurer la gestion des inventaires et des équipements.
• Participer aux rencontres clients et aux stratégies opérationnelles.

• 5+ ans d’expérience en opérations (conciergerie ou services un atout)
• Expérience en supervision
• Bilingue (FR/EN)
• Maîtrise des outils technologiques (Salesforce, Microsoft)
• Disponibilité à voyager

Communication • Leadership • Gestion budgétaire • Organisation • Résolution de problèmes • Orientation client