General Manager (Westmount)

We are seeking a motivated individual to join our Retail Management team. Our General Manager will be responsible for the high volume, highly visible Westmount boutique. In this role, the GM oversees all aspects of boutique retail operations, ensuring the store meets its sales targets and provides excellent customer service.

This role is a long-term temporary position for medical leave coverage.

Zadig & Voltaire is an equal opportunity employer.

• Ensure the store operates seamlessly and efficiently.
• Build and maintain lasting relationships with customers to expand the client base.
• Motivate and manage the sales team to exceed sales and productivity goals.
• Connect with customers and understand their needs, such as documenting and communicating customer requests.
• Recognize and handle loss prevention situations with exemplary customer service.
• Conduct training sessions to enhance team skills and knowledge.
• Plan and delegate appropriate responsibilities within the sales team.
• Maintain knowledge of inventory, scheduling, sales goals, and training of sales associates.
• Ensure that store merchandising, windows, and visual displays are maintained and consistent with the brand image.
• Maintain clear communication lines with the sales team and corporate office.
• Act as a leader to the sales team.
• Learn and apply product knowledge to assist customers in selecting merchandise that meets their needs.
• Proactively identify and recommend additional merchandise to enhance the customer’s experience, not overwhelm them.
• Establish, meet, and exceed sales and performance goals.
• Seek out top talent for the sales team through networking and recruiting.
• Foster a positive and energetic atmosphere while maintaining a professional work environment.

• Exceptional written and verbal communication skills
• Exemplary work ethic and leadership qualities
• Ability to analyze sales reports to determine business needs and develop strategies
• Solid troubleshooting and problem-solving abilities, particularly under pressure
• Exceptional organizational skills, with the capacity to prioritize and manage multiple tasks effectively
• Superior customer service skills
• A proactive, hands-on approach with a keen sense of urgency to meet business demands

• HS Diploma Required
• Associate’s/Bachelor’s degrees preferred

• Minimum 6 years’ experience in luxury retail store environment
• Minimum 3 years of luxury/retail management

Nous recherchons une personne motivée pour rejoindre notre équipe de management retail. Notre futur(e) Directeur(trice) de Boutique sera responsable de notre boutique à fort volume et forte visibilité de Westmount. À ce titre, il/elle supervisera l’ensemble des opérations de vente au détail de la boutique afin d’assurer l’atteinte des objectifs commerciaux et l’excellence du service client.

Ce poste est un remplacement temporaire de longue durée dans le cadre d’un congé médical.

Zadig & Voltaire est un employeur garantissant l’égalité des chances.

• Assurer le bon fonctionnement et l’efficacité des opérations de la boutique.
• Développer et entretenir des relations durables avec la clientèle afin d’élargir la base de clients.
• Motiver et encadrer l’équipe de vente afin de dépasser les objectifs de vente et de productivité.
• Échanger avec les clients pour comprendre leurs besoins, notamment en documentant et en communiquant leurs demandes.
• Identifier et gérer les situations liées à la prévention des pertes tout en offrant un service client exemplaire.
• Organiser des sessions de formation afin de développer les compétences et les connaissances de l’équipe.
• Planifier et déléguer efficacement les responsabilités au sein de l’équipe de vente.
• Assurer le suivi des stocks, des plannings, des objectifs commerciaux et de la formation des conseillers de vente.
• Veiller à ce que le merchandising, les vitrines et les présentations visuelles soient conformes à l’image de marque.
• Maintenir une communication fluide avec l’équipe de vente et le siège social.
• Agir comme un véritable leader auprès de l’équipe.
• Acquérir et mettre en pratique une connaissance approfondie des produits afin de conseiller efficacement les clients.
• Identifier de manière proactive des produits complémentaires susceptibles d’enrichir l’expérience client, sans pour autant la surcharger.
• Définir, atteindre et dépasser les objectifs de vente et de performance.
• Recruter les meilleurs talents pour l’équipe de vente grâce au réseautage et aux activités de recrutement.
• Favoriser une ambiance positive et dynamique tout en maintenant un environnement de travail professionnel.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Éthique de travail irréprochable et solides qualités de leadership.
• Capacité à analyser les rapports de ventes afin d’identifier les besoins de l’entreprise et de développer des stratégies adaptées.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en gestion des situations complexes, particulièrement sous pression.
• Sens exceptionnel de l’organisation et capacité à gérer efficacement plusieurs priorités simultanément.
• Très bonnes compétences en service à la clientèle.
• Approche proactive, opérationnelle et orientée résultats, avec un fort sens de l’urgence pour répondre aux besoins de l’entreprise.

• Diplôme d’études secondaires (obligatoire).
• Diplôme collégial ou universitaire (souhaité).

• Minimum de 6 ans d’expérience dans un environnement de vente au détail de luxe.
• Minimum de 3 ans d’expérience en gestion dans le secteur du luxe ou du commerce de détail.