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À propos
Die Bergfeld Software GmbH sucht einen engagierten Technical Support Engineer (m/w/d) in Vollzeit, der unser Team vollständig im Homeoffice (Remote) unterstützt. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und helfen ihnen bei der Lösung technischer Probleme mit unserer Software.
*Ihre Aufgaben:*
* Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem.
* Fehlerbehebung bei komplexen Softwareproblemen durch systematische Analyse.
* Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um Bugs zu identifizieren und Lösungen zu erarbeiten.
* Erstellung und Pflege von Artikeln für unsere Wissensdatenbank und von technischer Dokumentation.
* Unterstützung der Kunden bei der Konfiguration und Nutzung unserer Softwareprodukte.
* Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten technischen Service.
*Ihr Profil:*
* Erfordert eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker) oder ein Studium mit technischem Bezug.
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, IT-Support oder einer ähnlichen Rolle für Softwareprodukte.
* Ein grundlegendes Verständnis von Datenbanken (SQL), Web-Technologien und Netzwerken ist erforderlich.
* Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine hohe Kundenorientierung.
* Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
* Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind unerlässlich.
Gehalt: ab 65.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
* Betriebliche Weiterbildung
* Flexible Arbeitszeiten
* Homeoffice-Möglichkeit
* Kostenbeteiligung am Arbeitsweg
Arbeitsort: Homeoffice
Compétences linguistiques
- German
Avis aux utilisateurs
Cette offre a été publiée par l’un de nos partenaires. Vous pouvez consulter l’offre originale ici.