Customer-Experience-Manager (m/w/d)

Die RKG lebt als innovatives Unternehmen, in das Bewerber (m/w/d) einsteigen, in einem sicheren Arbeitsplatz wachsen und sich weiter entwickeln können. Ob Sie als Professional, Auszubildende, Schüler, Student, oder Quereinsteiger (m/w/d) bei uns starten wollen – bewerben Sie sich auf unsere offenen Stellen oder auch gerne initiativ!

Seit fast 100 Jahren steht die RKG für die Marke Mercedes-Benz im Raum Bonn/Rhein-Sieg sowie in den Kreisen Euskirchen und Neuwied. Doch echte Exzellenz entsteht nicht nur durch Produkte – sondern durch Menschen, die Kundenerlebnisse aktiv gestalten.

Genau dafür suchen wir Sie: eine Persönlichkeit, die Kundenfeedback in echte Verbesserungen übersetzt und Customer Experience ganzheitlich denkt.

Jeder Mitarbeiter (m/w/d) wird Teil der gemeinsamen Vision und zeigt mit seinen individuellen Fähigkeiten, dass jeder Einzelne (m/w/d) den Unterschied macht. Beginnen Sie heute Ihren Weg bei der RKG und verhelfen Sie uns dazu, für unsere Kunden (m/w/d) "Das Beste vor Ort" zu sein.

• Spannende Herausforderungen mit einem starken Markenportfolio und individuellen Weiterbildungsangeboten
• Pünktliche Bezahlung analog Tarifvertrag inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeitmodelle und 30 Tage Erholungsurlaub
• Mitarbeiterrabatte rund ums Fahrzeug sowie bei ausgewählten Geschäftspartnern
• Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Regelmäßige Gesundheitschecks und Bike-Leasing sowie kostenfreie Getränke
• Betriebsfeiern und abteilungsinterne Teamevents
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Arbeitsumfeld und Vieles mehr...

In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer Customer Experience:

• Entwicklung und Steuerung eines einheitlichen Reklamations- und Feedbackprozesses
• Systematische Analyse von Kundenfeedback und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Sicherstellung einer exzellenten Rückruf- und Beschwerdequalität
• Aktive Begleitung und Optimierung von Kundenprozessen vor Ort
• Durchführung von Coachings und Schulungen (z. B. Kommunikation, Kundenorientierung, Datenschutz)
• Enge Zusammenarbeit mit Führungskräften zur Umsetzung kundenorientierter Maßnahmen
• Schnittstellenarbeit mit Vertrieb, Service, Marketing und CRM

Sie sind analytisch, kommunikationsstark und haben ein echtes Gespür für Kundenbedürfnisse:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
• Erfahrung im Customer Experience Management, Kundenservice oder Beschwerdemanagement
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (Wort & Schrift)
• Empathie, Durchsetzungsvermögen und lösungsorientiertes Denken
• Idealerweise Branchenkenntnisse im Automobilumfeld